Voor serviceadviseurs en after sales professionals in de autobranche
Van werkplaatscontact naar klantloyaliteit en hogere omzet
Waarom deze training?
De after sales afdeling bepaalt of klanten terugkomen. In een markt waarin steeds meer automerken sterk inzetten op klantbeleving, is professioneel serviceadvies geen luxe meer, maar noodzaak. Daarom hebben service adviseurs handvatten nodig op de klantreis zo optimaal mogelijk te laten verlopen.
Deze praktijkgerichte training helpt after sales medewerkers om:
- Klanttevredenheid structureel te verhogen
- Meerwerk professioneel te adviseren
- Klachten om te zetten in loyaliteit
- Sterker te communiceren aan balie en telefoon
Deelnemen
Ja, ik wil zelf of een service adviseur uit mijn team laten deelnemen aan deze training.
Stuur me meer informatie over de investering en de startdata.
Voordelen van de training
Deelnemen aan de training levert een aantal belangrijke voordelen op. Daarvan ervaart de deelnemer zelf als eerste het resultaat. De KPI's verbeteren in het bedrijf als men het getrainde toegepast in het dagelijks werk. En tenslotte levert het zelf een strategisch voordeel op.
Deelnemer
- Meer zelfvertrouwen in klantgesprekken
- Sterkere communicatie bij prijs- en meerwerkdiscussies
- Minder stress bij klachten of lastige klanten
- Meer grip op verwachtingen en afspraken
- Professionelere uitstraling aan balie en telefoon
Autobedrijf
- Hogere klanttevredenheid (CSI)
- Meer conversie op geadviseerd meerwerk
- Minder escalaties en klachten
- Betere samenwerking tussen werkplaats en frontoffice
- Hogere werkplaatsomzet per werkorder
Strategisch
- Klantbeleving
- Transparantie
- Professionaliteit van het serviceadvies
In houd van de training
De training zet in op de rol van de service adviseur. Misschien is het zelf beter om te zeggen zijn nieuwe rol. Want hij wordt een essentiële schakel in het klantcontact.
Communicatie die vertrouwen bouwt begint met structuur en helderheid. Deelnemers leren hoe zij klantgesprekken professioneel opbouwen, verwachtingen vanaf het eerste contactmoment duidelijk vastleggen en kosten transparant toelichten.
Door gestructureerd te communiceren ontstaat rust, overzicht en vertrouwen, zowel bij de klant als bij de medewerker. Prijsdiscussies worden geen spanningsmoment meer, maar een professioneel gesprek waarin duidelijkheid, onderbouwing en wederzijds begrip centraal staan.
Medewerkers leren klanten adviseren zonder opdringerig over te komen, waarbij technische bevindingen duidelijk en begrijpelijk is. Meerwerk wordt professioneel gepresenteerd met keuze-opties, zodat klanten vertrouwen voelen en zelf kunnen beslissen. Klachten worden omgezet in loyaliteit door emoties te herkennen, professioneel te reageren en effectief op te volgen.
Zo groeit elk klantcontact uit tot een moment waarop vertrouwen wordt versterkt in plaats van getest.
Resultaat
Door deelname en toepassing van deze training:
- Wordt meerwerk vaker geaccepteerd
- Voelen medewerkers zich zekerder in hun rol
- Ontstaan minder discussies over kosten
- Worden klachten sneller en rustiger opgelost
- Komen klanten vaker terug
Investering
De training is bedoeld voor maximaal 6 deelnemers per trainingssessie. Maar kan ook in compagnie gegeven worden. Zo krijgt iedere service adviseur persoonlijke aandacht en volop gelegenheid om te oefenen. Het is een openinschrijving. Zodra het aantal deelnemers compleet is start een nieuwe trainingsronde en communiceren wij de data. De training vindt plaats op doordeweekse dagen.
Wat ontvang je bij deelname:
- Sales Colors assessment
- Assessment gesprek in samenspraak met de servicemanager
- 4 dagdelen training op een luxe locatie in een autobedrijf
- Theoretische en praktische inhoud
- Naslag werk in werkmap
- Praktische opdrachten
- Certificering
De investering per deelnemer is € 1.795,- excl. BTW.
