Pour les conseillers en service et les professionnels de l'après-vente de l'industrie automobile
Du contact avec l'atelier à la fidélisation de la clientèle et à l'augmentation des ventes
Pourquoi cette formation ?
Le service après-vente détermine si les clients reviennent. Sur un marché où de plus en plus de marques automobiles mettent l'accent sur l'expérience client, les conseils d'un professionnel du service après-vente ne sont plus un luxe mais une nécessité. C'est pourquoi les conseillers du service après-vente ont besoin d'outils pour optimiser le parcours du client.
Cette formation pratique aide le personnel du service après-vente à :
- Augmenter structurellement la satisfaction des clients
- Travaux supplémentaires à effectuer selon les conseils d'un professionnel
- Transformer les plaintes en loyauté
- Communiquer plus fortement au comptoir et au téléphone
Participer
Oui, je souhaite que moi-même ou un conseiller de mon équipe participe à cette formation.
Envoyez-moi plus d'informations sur l'investissement et les dates de début.
Avantages de la formation
La participation à la formation offre un certain nombre d'avantages importants. Parmi ceux-ci, le participant lui-même est le premier à constater les résultats. Les indicateurs de performance clés (KPI) s'améliorent dans l'entreprise à mesure que l'on applique ce qui a été formé dans le travail quotidien. Enfin, la formation apporte un avantage stratégique en soi.
Participant
- Plus d'assurance dans les conversations avec les clients
- Une communication plus forte dans les discussions sur les prix et les travaux supplémentaires
- Moins de stress en cas de plaintes ou de clients difficiles
- Plus de rigueur dans les attentes et les accords
- Une apparence plus professionnelle au guichet et au téléphone
Entreprise automobile
- Augmentation de la satisfaction des clients (CSI)
- Plus de conversion sur les travaux supplémentaires conseillés
- Moins d'escalades et de plaintes
- Meilleure coopération entre l'atelier et le front office
- Augmentation du chiffre d'affaires de l'atelier par ordre de travail
Stratégique
- Expérience client
- Transparence
- Professionnalisme du service de conseil
En attente de formation
La formation se concentre sur le rôle du conseiller en services. Peut-être faudrait-il même dire son nouveau rôle. Car il devient un maillon essentiel du contact avec le client.
La communication qui crée la confiance commence par la structure et la clarté. Les participants apprennent à établir des conversations professionnelles avec les clients, à définir clairement les attentes dès le premier contact et à expliquer les coûts de manière transparente.
Une communication structurée crée le calme, la vue d'ensemble et la confiance, tant pour le client que pour l'employé. Les discussions sur les prix ne sont plus un moment de tension, mais une conversation professionnelle dans laquelle la clarté, la justification et la compréhension mutuelle sont essentielles.
Le personnel apprend à conseiller les clients sans se montrer insistant, les résultats techniques étant clairs et compréhensibles. Les travaux supplémentaires sont présentés de manière professionnelle, avec des options de choix, afin que les clients se sentent en confiance et puissent décider par eux-mêmes. Les plaintes sont transformées en fidélité grâce à la reconnaissance des émotions, à une réponse professionnelle et à un suivi efficace.
Ainsi, chaque contact avec le client devient un moment où la confiance est renforcée plutôt que testée.
Résultat
Par la participation et l'application de cette formation :
- Le travail supplémentaire est-il plus souvent accepté ?
- Les employés se sentent-ils plus confiants dans leur rôle ?
- Moins de discussions sur les coûts
- Les plaintes sont-elles résolues plus rapidement et plus discrètement ?
- Les clients reviennent plus souvent
Investissement
La formation est conçue pour un maximum de 6 participants par session de formation. Mais elle peut également être dispensée en entreprise. De cette manière, chaque conseiller en services bénéficie d'une attention personnelle et de nombreuses occasions de s'exercer. L'inscription est ouverte. Dès que le nombre de participants est atteint, un nouveau cycle de formation commence et nous communiquons les dates. La formation a lieu en semaine.
Que recevrez-vous en cas de participation ?
- Évaluation des couleurs de vente
- Entretien d'évaluation en concertation avec le responsable du service
- 4 demi-journées de formation dans une concession automobile de luxe
- Contenu théorique et pratique
- Travail ultérieur dans le classeur
- Travaux pratiques
- Certification
L'investissement par participant est de 1 795 euros hors TVA.
