After-Sales-Excellence-Schulung

Für Serviceberater und Kundendienstmitarbeiter in der Automobilbranche

Vom Werkstattkontakt zur Kundenbindung und Umsatzsteigerung

Warum diese Ausbildung?

Die Kundendienstabteilung entscheidet darüber, ob die Kunden wiederkommen. In einem Markt, in dem sich immer mehr Automarken stark auf das Kundenerlebnis konzentrieren, ist eine professionelle Serviceberatung kein Luxus mehr, sondern eine Notwendigkeit. Deshalb brauchen Serviceberater Tools, um die Customer Journey zu optimieren.

Diese praktische Schulung hilft dem Kundendienstpersonal,:

• Kundenzufriedenheit strukturell erhöhen
• Zusätzliche Arbeiten müssen professionell beraten werden
• Beschwerden in Loyalität umwandeln
• Stärkere Kommunikation am Schalter und am Telefon

Vorteile der Ausbildung

Die Teilnahme an der Schulung bringt eine Reihe von wichtigen Vorteilen mit sich. Der Teilnehmer selbst ist der erste, der die Ergebnisse erfährt. Die KPIs im Unternehmen verbessern sich, wenn man das Gelernte in der täglichen Arbeit anwendet. Und schließlich bringt es selbst einen strategischen Nutzen.

Im Besitz der Ausbildung

Der Schwerpunkt der Schulung liegt auf der Rolle des Serviceberaters. Vielleicht ist es sogar besser, von seiner neuen Rolle zu sprechen. Denn er wird zu einem wichtigen Bindeglied im Kundenkontakt.

Vertrauensbildende Kommunikation beginnt mit Struktur und Klarheit. Die Teilnehmer lernen, wie sie Kundengespräche professionell aufbauen, Erwartungen vom ersten Moment des Kontakts an klar formulieren und Kosten transparent erklären.

Strukturierte Kommunikation schafft Ruhe, Übersicht und Vertrauen, sowohl für den Kunden als auch für den Mitarbeiter. Preisgespräche werden nicht mehr zu einem Spannungsmoment, sondern zu einem professionellen Gespräch, in dem Klarheit, Substantiierung und gegenseitiges Verständnis im Mittelpunkt stehen.

Die Mitarbeiter lernen, die Kunden zu beraten, ohne aufdringlich zu wirken, und die technischen Ergebnisse klar und verständlich darzustellen. Zusätzliche Arbeiten werden professionell und mit Auswahlmöglichkeiten präsentiert, so dass sich die Kunden sicher fühlen und selbst entscheiden können. Beschwerden werden in Loyalität umgewandelt, indem Emotionen erkannt, professionell reagiert und effektiv nachgefasst wird.

So wird jeder Kundenkontakt zu einem Moment, in dem das Vertrauen eher gestärkt als auf die Probe gestellt wird.

Ergebnis

Durch die Teilnahme und Anwendung dieser Ausbildung:

• Wird Mehrarbeit häufiger akzeptiert
• Fühlen sich die Mitarbeiter in ihren Rollen sicherer
• Es entstehen weniger Diskussionen über Kosten
• Werden Beschwerden schneller und ruhiger gelöst
• Die Kunden kommen häufiger wieder

Investition

Das Training ist für maximal 6 Teilnehmer pro Trainingseinheit ausgelegt. Sie kann aber auch im Unternehmen durchgeführt werden. Auf diese Weise erhält jeder Serviceberater persönliche Aufmerksamkeit und reichlich Gelegenheit zum Üben. Es handelt sich um eine offene Anmeldung. Sobald die Teilnehmerzahl erreicht ist, beginnt eine neue Schulungsrunde und wir geben die Termine bekannt. Die Ausbildung findet an Wochentagen statt.

Was erhalten Sie bei einer Teilnahme?

• Verkauf Farben Bewertung
• Bewertungsgespräch in Absprache mit dem Dienststellenleiter
• 4 halbtägige Schulungen an einem Luxusstandort in einem Autohaus
• Theoretische und praktische Inhalte
• Nachträgliche Arbeit in der Arbeitsmappe
• Praktische Einsätze
• Zertifizierung

Die Investition pro Teilnehmer beträgt 1.795 € ohne MwSt.