La semaine dernière, Anthon Geersing, en collaboration avec Paul van Ark a été en mesure d'assurer la formation à la certification C-Sales de Mercedes-Benz.
Chez Mercedes-Benz, les vendeurs suivent essentiellement le programme C-Sales. Ils y apprennent des questions spécifiques à la marque ainsi que des techniques de vente. Certified, le label de Mercedes-Benz pour les véhicules d'occasion, a un contenu spécifique et a été ajouté au programme C-Sales par le biais de cette formation.
Tous les conseillers commerciaux chargés de la vente de jeunes voitures de tourisme Mercedes-Benz d'occasion ont été informés de l'état actuel de la situation concernant le label Certified. Les différentes facettes du processus de vente de voitures d'occasion ont été comparées et discutées entre les concessionnaires. Ils ont appris les uns des autres ce qui va bien et où il y a des possibilités de développement.
Paul van Ark est associé à Mercedes-Benz depuis plus de 25 ans. Il est spécialisé dans le domaine des voitures d'occasion. Avec ses collègues, il apporte son soutien aux concessionnaires Mercedes-Benz, notamment en ce qui concerne les voitures certifiées. "Cela faisait des années que la Commission des véhicules d'occasion et nous-mêmes souhaitions disposer d'une formation spécifique sur les véhicules certifiés", explique Paul.
"Il a été très agréable de constater à quel point les concessionnaires ont partagé ouvertement ce qui va bien et ce qui peut être ajusté. Nous avons également obtenu les compléments nécessaires avec lesquels nous pouvons travailler."
La formation était très ouverte. À l'aide de questions ouvertes et d'un questionnaire Mentimeter complet, les participants ont été mis au défi de répondre. Les réponses n'ont pas seulement porté sur l'état actuel des choses dans les concessions, mais aussi sur la mesure dans laquelle les conseillers de vente influencent le processus global entourant la voiture d'occasion.
