Das Vertriebszentrum kann Produktexperten bei Mercedes-Benz in kaufmännischen Fähigkeiten ausbilden. Die Rolle des Produktexperten wurde im Zusammenhang mit dem neuen Showroom-Konzept MAR20X geschaffen. Mercedes-Benz möchte durch ein großartiges Erscheinungsbild ein Luxus-Erlebnis schaffen. Dazu gehört auch die richtige Kundenansprache. Deshalb wird ein Kunde, der den Showroom besucht, nicht direkt mit einem Verkäufer ins Gespräch kommen, sondern er hat die Möglichkeit, alle produktbezogenen Fragen mit dem Produktexperten zu klären. Der Produktexperte ist auf dem neuesten Stand der Produktentwicklung.
In der Ausbildung bei das SalesCentre Kommunikationsfähigkeiten ins Spiel kommen. Es entspricht dem Luxus-Erlebnis von Mercedes-Benz, den Kunden in den Mittelpunkt zu stellen. Dies kann erreicht werden, indem man Fragen stellt und sich ein Bild von den Bedürfnissen des Kunden macht. Der Produktexperte kann dann die Präsentation des Fahrzeugs entsprechend anpassen. Er hebt genau das hervor, was für den Kunden wesentlich ist.
Außerdem lernt man, wie man eine gute Gesprächstechnik anwendet. Das Ziel ist es, eine bessere Verbindung zum Kunden und seinen Bedürfnissen herzustellen.
Das Wissen des Experten über das Auto kann ein Fallstrick sein. Vor lauter Begeisterung über das Produkt kann zu viel erzählt werden. Hier hilft eine Methode wie der 7-Schritte-Rundgang. Sie ist ein Instrument zur Präsentation des Fahrzeugs und kann gleichzeitig als Checkliste dienen, ob alle Wünsche des Kunden berücksichtigt wurden. Wenn bei einem der Schritte Zweifel aufkommen, was der Kunde davon hält, hilft nur: weiter fragen!
Kurz gesagt, die Schulung bereitet die Produktexperten darauf vor, das richtige Kundenerlebnis im Ausstellungsraum zu gewährleisten.
