Le centre de vente peut former les experts en produits de Mercedes-Benz aux compétences commerciales. Le rôle d'expert produit a été créé autour du nouveau concept de salle d'exposition MAR20X. Mercedes-Benz veut créer une expérience de luxe grâce à une apparence et une sensation exceptionnelles. L'approche adéquate du client en fait partie. C'est pourquoi un client en visite dans une salle d'exposition ne s'entretiendra pas directement avec un vendeur, mais aura la possibilité de poser toutes les questions relatives au produit à l'expert produit. Ce dernier est au fait des dernières évolutions en matière de produits.
En formation par le centre de vente les compétences en matière de communication entrent en jeu. Il est conforme à l'expérience de luxe de Mercedes-Benz de faire passer le client en premier. Pour ce faire, il convient de poser des questions et de visualiser les besoins du client. L'expert produit peut alors adapter la présentation du véhicule en conséquence. En soulignant précisément ce qui est essentiel pour le client.
En outre, on apprend à appliquer une bonne technique de conversation. L'objectif est d'établir une meilleure connexion avec le client et ses besoins.
La connaissance de la voiture par l'expert peut être un piège. En raison de l'enthousiasme suscité par le produit, il peut en dire trop. Une méthode telle que la visite en 7 étapes est utile à cet égard. Il s'agit d'un outil de présentation de la voiture et, en même temps, d'une liste de contrôle permettant de vérifier si tous les souhaits du client ont été pris en compte. Si, à l'une des étapes, le client a des doutes sur ce qu'il pense de la voiture, la seule solution est de continuer à lui poser des questions !
En bref, la formation prépare les experts en produits à garantir la bonne expérience du client dans la salle d'exposition.
