Sie rufen potenzielle Kunden an und erhalten eine Standard-SMS-Antwort. Als Vertriebsmitarbeiter haben Sie sich auf diesen Akquisitionsmoment vorbereitet und sind für jede Herausforderung gewappnet. Sie haben einen Aktionsplan auf dem Papier und machen sich gut gelaunt an die Arbeit. Doch eine Standard-SMS-Antwort bleibt für viele Verkäufer eine Herausforderung. Wie geht man damit um, ohne aufdringlich zu wirken und gleichzeitig effektiv zu bleiben? In diesem Artikel gebe ich Ihnen Einblicke und praktische Tipps.
Ein häufiges Hindernis ist die Standard-SMS-Antwort: "Ich rufe in einer Minute zurück. Auch wenn dies für potenzielle Kunden eine bequeme Möglichkeit ist, Zeit zu sparen, lässt es Vertriebsmitarbeiter manchmal im Ungewissen. Hier sind einige Möglichkeiten, damit umzugehen:
Wenn ein Interessent ankündigt, dass er zurückrufen möchte, lassen Sie ihm Zeit und Raum dafür. Eine sofortige erneute Kontaktaufnahme kann als aufdringlich empfunden werden. Warten Sie mindestens 24 Stunden, bevor Sie eine Folgemaßnahme ergreifen.
Beantworten Sie die Nachricht mit einer freundlichen und professionellen SMS. Zum Beispiel: "Danke für die Antwort! Lassen Sie mich wissen, wann es Ihnen passt, mich anzurufen. Ich freue mich darauf." Dies bestätigt die Interaktion und hält die Kommunikation offen, ohne Druck auszuüben.
Wenn der Interessent nicht zurückruft, kontaktieren Sie ihn erneut mit einem konkreten Vorschlag. Zum Beispiel: "Ich weiß, dass es viel zu tun gibt. Soll ich Sie morgen gegen 11 Uhr anrufen, oder wäre der Nachmittag besser geeignet?" Indem Sie dem Kunden die Wahl lassen, geben Sie ihm die Möglichkeit zu wählen und akzeptieren seine Autonomie.
Interessenten und Kunden sind wie echte Menschen
Machen Sie sich klar, dass Interessenten und Kunden wie echte Menschen sind. Wenn sie merken, dass ein Verkäufer anruft, sagt ihnen ihr Gehirn: “Vorsicht, eine Antwort könnte zu einer Veränderung führen”. Ganz gleich, wie schön und attraktiv Ihr Angebot ist, jede Veränderung wird von unserem Gehirn automatisch als unangenehm empfunden. Geben Sie dem Interessenten eine Chance, sich an die Idee zu gewöhnen, und führen Sie ihn Schritt für Schritt durch die Veränderung. Dies beginnt mit dem ersten Moment der Akquisition.
Wollen auch Sie Herausforderungen rund um die Akquisition erfolgreicher bewältigen? Dann warten Sie nicht länger und lassen Sie uns diese gemeinsam aufdecken und nach einer passenden Lösung suchen.
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