Vous appelez des clients potentiels et recevez une réponse SMS standard. En tant que vendeur, vous vous êtes préparé à ce moment d'acquisition et êtes prêt à relever tous les défis. Vous avez un plan d'action sur papier et vous vous mettez au travail dans la bonne humeur. Pourtant, une réponse standard par SMS reste un défi pour de nombreux vendeurs. Comment y faire face sans paraître insistant, tout en restant efficace ? Dans cet article, je vous propose des idées et des conseils pratiques.
Un obstacle courant est la réponse SMS standard : "Je vous rappelle dans une minute". Si cette réponse peut permettre aux prospects de gagner du temps, elle laisse parfois les vendeurs dans l'incertitude. Voici quelques pistes pour y remédier :
Lorsqu'un prospect indique qu'il souhaite être rappelé, donnez-lui le temps et l'espace nécessaires pour le faire. Une reprise de contact immédiate peut être perçue comme intrusive. Attendez au moins 24 heures avant de prendre des mesures de suivi.
Répondez au message par un SMS amical et professionnel. Par exemple, "Merci pour votre réponse ! Faites-moi savoir quand vous pourrez m'appeler. J'attends ce moment avec impatience." Cela confirme l'interaction et maintient la communication ouverte sans exercer de pression.
Si le prospect ne rappelle pas, contactez-le à nouveau en lui faisant une proposition spécifique. Par exemple, "Je comprends que vous soyez occupé. Dois-je vous appeler demain vers 11 heures, ou l'après-midi vous conviendrait-il mieux ?" En donnant le choix au client, vous lui offrez un choix et acceptez son autonomie.
Les prospects et les clients sont des personnes réelles
Réalisez que les prospects et les clients sont comme de vraies personnes. Lorsqu'ils se rendent compte qu'un vendeur les appelle, leur cerveau leur dit : “Attention, répondre peut entraîner un changement”. Quelle que soit la beauté et l'attrait de votre offre, tout changement est automatiquement considéré comme inconfortable par notre cerveau. Donnez au prospect une chance de s'habituer à l'idée et accompagnez-le pas à pas dans le changement. Cela commence dès votre premier moment d'acquisition.
Souhaitez-vous également relever avec plus de succès les défis liés à l'acquisition ? Alors n'attendez plus, découvrons-les ensemble et cherchons une solution appropriée.
Effectuez le premier changement dès maintenant pour mieux réussir vos acquisitions et prendre un rendez-vous pour discuter ensemble de vos défis directement dans mon agenda.
