‘Papa, schiebst du mich? Auf dem Spielplatz wählte mein Sohn sein Lieblingsspielgerät, die Schaukel. Als er schob, war ich etwas überrascht: ’Hey, du kannst doch alleine schaukeln, oder? Tatsächlich haben wir zu Hause eine Schaukel hängen, und Sir sitzt 2-3 Mal am Tag 15 Minuten lang darauf, ohne dass ich schieben muss. Mit anderen Worten: Er beherrscht die Technik sehr gut, warum also die Frage?
Bis zu dem Moment, als er sich auf die Schaukel setzte und ich anfing zu schieben, habe ich mich über sein Verlangen gewundert. Er kann schaukeln, also will er vielleicht nur Geselligkeit. Nach dem ersten Schieben verstand ich seine Frage besser. Die Schaukel auf dem Spielplatz bewegte sich nicht so leichtgängig wie die vertraute Schaukel zu Hause. Das Aufhängungssystem und die Ketten fühlten sich schwer an und schienen die eingeleitete Bewegung eher zu behindern als zu fördern. Um dieselbe Schaukel zu erleben, ohne sich extrem anstrengen zu müssen, brauchte er Hilfe.
Während ich so schob, gingen meine Gedanken zum Bereich der Arbeit. Mir wurde klar, dass sich vor mir eine große Symbolik entfaltet. Denn wie kommt es, dass ein gut ausgebildeter Mitarbeiter dennoch um Hilfe in einem Bereich bittet, der ihm vertraut ist?
Der Fehler, den ich selbst als Manager in der Vergangenheit manchmal gemacht habe, war, dass ich unbewusst oder aus Bequemlichkeit Copy-Paste auf mein Team angewandt habe. Wir haben eine Situation mit einem Kunden. Zuvor hatten wir eine ähnliche Herausforderung mit einem anderen Kunden, und jetzt kann der Kollege den Fall lösen und zu einem erfolgreichen Abschluss bringen. Was ich dabei wichtig fand, war das Vertrauen in die Qualität und die Fähigkeiten meines Kollegen. Er würde bestimmt wieder erfolgreich sein. Gleichzeitig habe ich ihn oder den Fall unter Wert verkauft, indem ich die veränderten Umstände nicht berücksichtigt habe. Gründe, die es weniger leicht machten, einen Fall in Gang zu bringen oder zu halten, habe ich nicht berücksichtigt.
Wie kann es sein, dass ein gut ausgebildeter Mitarbeiter in einem ihm scheinbar vertrauten Bereich trotzdem um Hilfe bittet?
Nun liegt es auch teilweise in der Verantwortung eines Bediensteten, bei Bedarf um Hilfe zu bitten, wenn ein Fall schwerer ist. Mein Sohn hat das auch getan! Aufgrund eines früheren Besuchs auf diesem Spielplatz kannte er die Herausforderung der fraglichen Schaukel. Wenn wir als Manager also immer nur auf die Oberfläche schauen, können wir wesentliche Punkte übersehen. Und ehe wir uns versehen, schieben wir dies auf mangelnde Fähigkeiten oder mangelndes Engagement des betreffenden Mitarbeiters. eine einfache Frage kann dies verhindern.
Lassen Sie mich dies anhand eines Beispiels aus dem Berufsfeld des Verkäufers näher erläutern. Sie können von einem Kundenbetreuer erwarten, dass er in der Lage ist, eine Beziehung zu einem potenziellen Kunden aufzubauen. Auf der Grundlage eines Vertrauensverhältnisses leitet der Kundenbetreuer die Schritte für einen künftigen Auftrag ein. Es erscheint logisch, dass der Kundenbetreuer alles tut, um die Beziehung zu pflegen, bis es tatsächlich zu einem Auftrag kommt. Wenn bei einem Kunden ein unabhängiger Bevollmächtigter und bei einem anderen ein DMU aktiv ist, sind die Umstände anders gelagert. Der direkte Einfluss des Kundenbetreuers auf die erste Situation ist anders als die zweite. Für einen kaufmännischen Leiter ist es daher unerlässlich, den Gesamtüberblick über die verschiedenen Kunden zu behalten. Gleichzeitig muss er wissen, welche Qualitäten seine Mitarbeiter haben, um die Sache voranzubringen.
Wenn mein Sohn größer und stärker ist, wird er weniger Probleme mit der Schaukel auf dem Spielplatz haben. Er entwickelt sich. Für einen kaufmännischen Leiter ist es wichtig, sich ein Bild von den Qualitäten der Mitarbeiter zu machen. So kann er ein Hilfeersuchen bei neuen Gegebenheiten oder Kunden besser platzieren oder es im Voraus verhindern.
Es ist möglich, einen Einblick zu gewinnen, ob und wann Sie einen Mitarbeiter in Ihrem Verkaufsteam unterstützen müssen. Diesen Einblick erhalten Sie durch die Verwendung der Verkaufsfarben Bewertung. Auf diese Weise können Sie feststellen, welche Fähigkeiten in Ihrem Verkaufsteam vorhanden sind und welche weiter entwickelt werden können, um den Auftragsschwung reibungslos zu gestalten.
