Bester Topseller,

Ich habe Sie im Ausstellungsraum hinter Ihrem Schreibtisch sitzen sehen. Sie haben mich nicht gesehen, weil Sie mit Ihrem Mobiltelefon beschäftigt waren. Sie hatten einen müden Gesichtsausdruck. Vielleicht hatten Sie gerade eine Absage erhalten oder der Kunde hatte seinen Auftrag verschoben, obwohl Sie ihn eigentlich heute zu Papier bringen wollten. Vielleicht ärgerten Sie sich aber auch darüber, dass Ihr Kollege weiter unten im Ausstellungsraum Kunden sitzen hatte und, wie es sich anhörte, zu einem Geschäft kam. Auf jeden Fall schienen Sie für heute fertig zu sein.

Ich beschloss, dich in Ruhe zu lassen. Vielleicht würden Sie sich später erholen und mir nachkommen. Wenn ich zeigte, dass ich mich für die Produkte interessierte, die Sie ausstellten, würden Sie vielleicht begeistert sein. Aber selbst als ich mir eines der Modelle, die mir wirklich gefielen, ausgiebig ansah und anprobierte, kamst du nicht auf mich zu.

Mir wurde klar, dass ich mir gebrauchte Modelle anschaute und Sie vielleicht nur die neuen Produkte verkaufen würden. Wenn ich also in den zweiten Stock gehen würde, um mir dort die neuen Modelle anzusehen, würden Sie sich natürlich bewegen. Wenn ich die Treppe hochgehen würde, direkt vor Ihren Schreibtisch, wäre das wahrscheinlich der richtige Tricker für Sie.

Ich bin durch den Ausstellungsraum gelaufen, nachdem ich die Treppe hinaufgekommen bin. Du bist mir noch nicht hinterhergekommen. Wenigstens hatte ich die Gelegenheit, mir alle Ihre Produkte in Ruhe anzusehen. Aufkleber wiesen mich darauf hin, dass die Produkte zu meiner Sicherheit verschlossen waren und dass ich, wenn ich mehr sehen wollte, dies einfach sagen sollte. Aber, lieber Spitzenverkäufer, Sie waren nicht da, um zu fragen.

Plötzlich hörte ich die Treppe knarren. Und kurz bevor ich alle Produkte gesehen hatte, kamst du die Treppe hoch. Da kamst du, jetzt war es soweit! Ich wollte den Spitzenverkäufer in Aktion sehen! Aber ich sah, wie du mit einem großen Seufzer auf deine Uhr schaust. Als wollten Sie mir klar machen, dass es für Sie eine zusätzliche Anstrengung war, dass ich erst nach 17.30 Uhr gekommen war. Zum Glück hast du durchgehalten und bist trotzdem gekommen.

Ich war schon fast am Anfang der Treppe, als du die letzte Stufe ergriffen hast. Du sahst mich an. “Guten Tag”, sagten Sie, und als Sie bereits begannen, um mich herumzugehen, fragten Sie: “Kann ich Ihnen bei etwas helfen?” Ich war fassungslos, haben Sie als Top-Verkäufer einer Top-Marke in einer 1A-Lage eine geschlossene Frage gestellt? Und dachten Sie, ich sähe bedürftig aus, weil Sie mich fragten, ob Sie mir helfen könnten?

Ich habe mich erholt und Ihre Frage beantwortet. Meiner Meinung nach die Antwort, auf die Sie gehofft haben. Die Antwort, die zu Ihrer Stimmung passte und sie bestätigte. Die Antwort, die es Ihnen ermöglichte, den Veranstaltungsort für die Schließung vorzubereiten, so dass Sie pünktlich abgelöst wurden und nach Hause gehen konnten.

“Nein danke.”.

Ich weiß, dass man manchmal nicht seinen freien Tag haben kann.

Ich weiß, dass es für Sie als Verkäufer schwierig sein kann. Ich weiß, dass Sie manchmal nicht Ihren besten Tag haben. Und ich weiß, dass man sich anstrengen muss, um sich wieder aufzurappeln. Der Bogen kann nicht immer gespannt sein. Bitten Sie also unbedingt einen Kollegen, den ersten Schritt zu tun, weil Sie es einfach nicht mehr können. Und seien Sie gleichzeitig Manns genug, wenn es darauf ankommt. Übernehmen Sie die Verantwortung, wenn ein potenzieller Kunde spontan in Ihrem Ausstellungsraum auftaucht. Lassen Sie alles, was Ihnen im Weg stand, einfach weg. Damit Sie der Top-Verkäufer sind, für den Kunden, für das Geschäft und vor allem für sich selbst.