Jeder kennt die Geschichten, wie ein Verkäufer... na ja, und dann kommt er!
Letzte Woche sprach ich mit einem Verwandten, der mir spontan von seinen Erfahrungen bei einer großen Möbelkette (nicht in Amersfoort ;-)) berichtete. Er erzählte mir, dass er und seine Frau extra gekommen waren, um sich Stühle anzusehen, die sie im Internet gesehen hatten. Nachdem sie sich für einen Sitz entschieden hatten, blieb nur noch die Farbe zu bestimmen. Die Verkäuferin, die sich nach langem Warten zu ihnen gesellte, wies darauf hin, dass sie auch einfach online bestellen könnten, als sich das Paar auf zwei Farben einigte. Wenn die Farbe nicht stimme, könnten sie die Stühle auch gleich wieder zurückschicken. Auf dem Rückweg im Auto wurden die Stühle dann bestellt. Online... nur bei einer anderen Firma, denn die war nicht nur 70 € pro Stuhl billiger, sondern konnte auch innerhalb einer Woche liefern.
Mein Verwandter erzählte es mit der Bemerkung, dass das Unternehmen ein Verkaufstrainingsprogramm sehr gut gebrauchen könnte. Hätte die Verkäuferin nämlich weitergemacht und nach dem Auftrag gefragt, hätte sie ihn auch bekommen. Das Ehepaar hätte dann nie weiter online gesucht. Der Weg zur Online-Bestellung war der ‘gut gemeinte Tipp’, der den Umsatz an anderer Stelle einbrechen ließ.
Das Internet scheint viele Unternehmen links und rechts zu überholen, da die Kunden problemlos online kaufen. Doch oft sind es die traditionellen Unternehmen, die aus eigenem Antrieb den Nährboden dafür legen. Man stellt billige Verkäufer ein, weil “das so viel Kosten spart”. Oder man stellt die Ausbildung des Verkaufsteams ein, nachdem alle Produktinformationen übertragen wurden; schließlich ist es nicht notwendig, mehr in die Mitarbeiter zu investieren; die Leute lernen das Verkaufen im Geschäft.
Wie auch die Geschichte meines Verwandten zeigt, macht die menschliche Verbindung den Unterschied! Wo es auf dem Papier klug erscheint, an qualifiziertem Personal zu sparen, zahlt sich der Unterschied oft negativ aus. Ob Menschen privat oder beruflich einen Kauf tätigen, sie wollen Aufmerksamkeit! Die Menschen wollen ein persönliches Interesse an der Herausforderung, bei der das zu kaufende Produkt oder die Dienstleistung den Unterschied ausmachen kann. Produktwissen ist notwendig, aber an sich nicht ausreichend. Verkaufsfähigkeiten sind entscheidend, um etwas zu bewirken.
Ein guter Verkäufer (m/w) kann:
Wir alle kennen Geschichten von Verkäufern, wie sie mein Verwandter erzählt hat. Manche mögen sogar noch extremer sein. Wenn Sie sich jetzt als Content-Mitglied am Kopf kratzen und sich fragen, ob solche Geschichten über Ihr Verkaufsteam in die Welt hinausgehen könnten, lassen Sie uns den Sales Scan machen. Durch diesen unverbindlichen Scan bekommen Sie einen guten Spiegel vor die Nase gehalten und sofort schöne Erkenntnisse.
Mein Name ist Anthon Geersing und ich heiße Sie willkommen bei Das SalesCentre! Wir entwickeln Ihr Verkaufsteam zu proaktiven Verkäufern, die gut mit Kunden in Kontakt treten, effektiver und erfolgreicher arbeiten!
Der obige Artikel wurde als Beitrag geschrieben für Inhalt Amersfoort als Teil von Inhalt XL Bleistift
