Wat ik leer van de uitdaging van mijn zoon

Mijn 3-jarig mannetje heeft waarschijnlijk TOS (taal ontwikkel stoornis). Dat betekent dat zijn spraakvermogen niet vanzelf tot stand komt. Het is een enorme uitdaging om hem spraak te leren. Om zijn wereld overzichtelijk te houden houden heeft hij enorm behoefte aan vaste patronen. Gelukkig krijgt hij professionele hulp en krijgen wij handvatten om hiermee om te gaan.

Het bijzondere van een uitdaging is dat er vaak een keerzijde aanzit. In dit geval een enorme leercurve. Niet alleen voor hem maar zeker ook voor mij. Ik zal je een beeld geven van wat ik hierdoor geleerd heb en ook verder in mijn leven en werk kan toepassen.

Aan een uitdaging zit vaak een positieve keerzijde!

Geduld

Om hem te begrijpen, iets volgens zijn vertrouwde patroon te doen, en hem iets duidelijk te maken bereik ik het snelste iets door geduld te hebben. Als ik de tijd voor hem neem en me verplaats in zijn belevingswereld bereiken we samen het meeste.

Duidelijk en kort een boodschap overbrengen

Een brei van woorden komt niet aan bij m’n ventje. Als ik korte zinnen maak en het hoofdwoord apart nog een keer benoem komt mijn boodschap aan.

Non-verbale communicatie is key

Met behulp van gebarentaal leren we ons mannetje communiceren. De laatste weken maakt hij enorme sprongen en ontdekt hij hoe waardevol het is om zich zo te kunnen uiten.

Van alle leeftijden leren

Vanochtend maakte mijn zoontje een gebaar wat ik niet kende. Omdat hij een specifiek wit object aanwees vermoedde ik dat hij het gebaar maakte van de kleur wit. Na check in de gebaren-app werd ik hierin bevestigd. Mijn 3-jarige zoon leerde mij de betekenis van een nieuw gebaar! Ik ben zo trots op hem.

Ga niet te snel

Als ik snel wat wil doen wat haaks staat op zijn vertrouwde manier van doen kan mijn zoon enorm verdrietig worden. Het vertrouwde patroon wordt ruw verstoord. Wat veilig was geeft ineens onzekerheid en hij kan er geen woorden aan geven.

Bevestig dat je de ander hebt gehoord.

Mijn zoon spreekt enkele woorden en heeft klanken voor andere betekenissen. Als hij iets duidelijk wil maken herhaald hij dit geluid net zolang tot ik hem met het bedoelde woord bevestig. Zo krijgt hij erkenning en bevestiging van wat hij duidelijk wil maken.

Dit zijn enkele voorbeelden van wat ik heb geleerd en de vertaalslag naar de professionele wereld. Behalve dat ik enorm geniet van zijn blije aanwezigheid leer ik enorm veel van mijn mooie vrolijke mannetje.

Enquête: “Hé verkoper hoe is het met je vak?” 

Enquête over het verkoopvak

In het najaar van 2020 kreeg menig verkoper het SalesCentrum de vraag om mee te werken aan een enquête. Het doel was om een beeld te krijgen van rol en de taken. Onder de titel “Hé verkoper hoe is het met je vak?” werden ruim 20 vragen gesteld. Door de antwoorden gaven de ondervraagden een goed beeld over hoe zij denken over de inhoud van het verkoopvak.

Er zijn veel verkopers geweest die de tijd hebben genomen om alle vragen bij langs te gaan. Zo konden ze delen welke elementen van hun werk hen aanspreekt en welke taken men eigenlijk niet bij de rol van verkoper thuis vindt horen. Naar aanleiding van de antwoorden zijn verschillende verrassende feiten naar boven gekomen. Zo kan bijvoorbeeld het beeld bestaan dat verkopers veel bravoure hebben. Niets blijkt minder waar, er is een angst of weerstand om new business te genereren.

Enkele van de eerste feiten uit de enquête zijn verzameld in een fact sheet. Daarin zijn bijvoorbeeld de belangrijkste uitdagingen voor de verkoper opgenomen. Onder dit artikel is een link opgenomen om deze fact sheet te downloaden.

Verder zal de inhoud en verzamelde feiten door het SalesCentrum gebruikt worden om nog beter aan te sluiten bij de trainingsbehoefte. Want uit de gegeven antwoorden blijkt onder andere dat verkopers vaardigheidstraining en als een meerwaarde ervaren.

Ten slotte nog dit, wil jij een totaal beeld krijgen van de gegeven reacties is dat mogelijk. Laten we daarvoor een afspraak inplannen. Dit kan je doen door een afspraak in mijn agenda te plannen.

Wil jij weten wat de top 3 uitdagingen is voor een verkoper?

Dat kan door dit bestand te downloaden:

Het Sales Centrum – Fact Sheet

Topverkoper Down

Beste topverkoper,

Ik zag je zitten in de showroom achter je bureau. Je zag mij niet want je was druk met je mobiele telefoon. Je had een vermoeide uitdrukking op je gezicht. Misschien had je net een annulering gehad of stelde de klant zijn opdracht uit terwijl je verwacht had dat je deze vandaag op papier zou zetten. Misschien baalde je er wel van dat je collega verderop in de showroom wel klanten had zitten en zo te horen tot een deal kwam. Hoe dan ook je leek klaar met de dag te zijn.

Ik besloot je maar te laten zitten. Wellicht wist jij je later te herpakken en zou je achter me aankomen. Als ik zou laten zien dat ik interesse had in de producten die je had staan zou jij misschien wel enthousiast worden. Maar zelfs toen ik een van de modellen, die mij erg aansprak, uitgebreid bekeek en uitprobeerde kwam je mijn kant niet op.

Ik besefte dat ik naar tweedehands modellen aan het kijken was en dat jij misschien alleen voor de nieuwe producten de verkoop deed. Dus als ik naar de tweede verdieping zou gaan om daar de nieuwe modellen te bekijken zou jij natuurlijk wel in beweging komen. Als ik de trap, vlak voor je bureau op zou gaan zou dat vast de juiste tricker voor je zijn.

Ik liep een rondje door de showroom nadat ik boven was gekomen. Jij kwam nog niet achter mij aan. Ik kreeg in ieder geval de gelegenheid om rustig al je producten te bekijken. Stickers vertelde mij dat de producten op slot waren voor mijn veiligheid en dat ik het maar hoefde te zeggen als ik meer wilde zien. Maar, beste topverkoper, jij was er niet om het aan te vragen.

Ik hoorde ineens de trap kraken. En vlak voordat ik alle producten gezien had kwam jij de trap op. Daar kwam je aan, nu ging het gebeuren! Ik zou de topverkoper in actie zien! Maar ik zag dat je met een grote zucht op je horloge keek. Alsof je duidelijk wilde maken dat het een extra inspanning voor je was dat ik na 17:30 uur binnen was gekomen. Gelukkig zette je door en kwam je toch naar boven.

Ik was vlak bij de opening van de trap toen jij de laatste trede te pakken had. Je keek me aan. “Goedemiddag”, zei je en terwijl je al om me heen begon te lopen vroeg je: “kan ik u ergens mee helpen?” Ik was met stomheid geslagen stelde jij als topverkoper bij een topmerk op een A1-locatie een gesloten vraag? En vond je dat ik hulpbehoevend uitzag dat je me vroeg of je me kon helpen?

Ik herpakte mezelf en heb je antwoord gegeven op je vraag. Volgens mij het antwoord waar je op hoopte. Het antwoord dat paste bij je stemming en het bevestigde. Het antwoord dat je in staat stelde om de locatie klaar te maken voor sluiten zodat je op tijd verlost zou zijn en naar huis kon.

“Nee dank je”.

Ik weet dat je soms je dag niet kan hebben.

Ik weet dat het lastig voor je kan zijn als verkoper. Ik weet dat je soms je dag niet kan hebben. En ik snap dat het moeite kan kosten om je op te laden om er weer voor te gaan. De boog kan niet altijd gespannen staan. Zorg er dan voor dat je een collega vraagt de eerste stap te zetten omdat jij het even niet meer kan. En wees tegelijk mans genoeg dat als het er toch op aankomt. Neem je verantwoording als er zich toch spontaan een potentiële klant bij je in de showroom meldt. Laat dan alles wat je in de weg zat van je afglijden. Zodat jij de topverkoper bent, voor de klant, voor de zaak en vooral ook voor jezelf.