Ce que j'apprends du défi de mon fils

Mon petit garçon de 3 ans a probablement TOS (trouble du développement du langage). Cela signifie que ses capacités d'élocution ne sont pas naturelles. Lui apprendre à parler est un énorme défi. Pour que son monde reste ordonné, il a un besoin énorme de modèles fixes. Heureusement, il bénéficie d'une aide professionnelle et nous disposons d'outils pour faire face à cette situation.

La particularité d'un défi, c'est qu'il a souvent un revers. Dans le cas présent, il s'agit d'une courbe d'apprentissage énorme. Pas seulement pour lui, mais certainement aussi pour moi. Je vais vous donner une idée de ce que j'ai appris et de ce que je peux appliquer dans ma vie et dans mon travail.

Un défi a souvent un revers positif !

Patience

Pour le comprendre, faire quelque chose selon son modèle familier et lui faire comprendre quelque chose, j'obtiens quelque chose de plus rapide en étant patient. Si je prends mon temps avec lui et que je me mets à sa place, c'est ensemble que nous obtenons le plus de résultats.

Faire passer un message de manière claire et concise

Un enchevêtrement de mots n'atteint pas mon petit bonhomme. Si je fais des phrases courtes et que je répète le mot principal séparément, mon message arrive.

La communication non verbale est essentielle

Grâce à la langue des signes, nous apprenons à notre petit bonhomme à communiquer. Au cours des dernières semaines, il a fait d'énormes progrès et découvert à quel point il est précieux de pouvoir s'exprimer de cette manière.

Apprendre à tout âge

Ce matin, mon fils a fait un geste que je ne connaissais pas. Comme il pointait du doigt un objet blanc précis, j'ai pensé qu'il faisait le geste de la couleur blanche. Après avoir vérifié dans l'application des gestes, j'en ai eu la confirmation. Mon fils de 3 ans m'apprenait la signification d'un nouveau geste ! Je suis très fière de lui.

Ne pas aller trop vite

Si je veux faire rapidement quelque chose qui va à l'encontre de sa façon habituelle de faire les choses, mon fils peut devenir extrêmement triste. Le schéma familier est brutalement perturbé. Ce qui était sûr devient soudain insécurisant et il n'arrive pas à mettre des mots dessus.

Confirmez que vous avez entendu l'autre personne.

Mon fils prononce certains mots et émet des sons pour d'autres significations. Lorsqu'il veut clarifier quelque chose, il répète ce son jusqu'à ce que je lui confirme le mot voulu. Cela lui permet de reconnaître et de confirmer ce qu'il veut faire comprendre.

Voici quelques exemples de ce que j'ai appris et de la transposition dans le monde professionnel. Outre le fait que j'apprécie énormément sa présence joyeuse, j'apprends énormément de mon beau petit homme heureux.

Enquête : “Hey salesman how's your business ?” 

Enquête sur la profession de vendeur

À l'automne 2020, de nombreux vendeurs ont obtenu le centre de vente la demande de participation à une enquête. L'objectif était de se faire une idée du rôle et des tâches de chacun. Sous le titre “Hey salesman how's your trade ?” Plus de 20 questions leur ont été posées. Au travers de leurs réponses, les personnes interrogées ont donné une bonne image de ce qu'elles pensent du contenu de la profession de vendeur.

De nombreux vendeurs ont pris le temps de répondre à toutes les questions. Cela leur a permis de partager les éléments de leur travail qui leur plaisent et les tâches qu'ils ne considèrent pas comme faisant partie du rôle de vendeur. À la suite des réponses, plusieurs faits surprenants sont apparus. Par exemple, on peut avoir l'impression que les vendeurs sont très bravaches. Rien n'est plus faux : il y a une peur ou une résistance à générer de nouvelles affaires.

Certaines données initiales de l'enquête ont été rassemblées dans une fiche d'information. Il s'agit, par exemple, des principaux défis pour le vendeur. Vous trouverez sous cet article un lien pour télécharger cette fiche d'information.

En outre, le contenu et les faits recueillis seront utilisés par le SalesCentre pour mieux répondre aux besoins de formation. Car les réponses données montrent, entre autres, que les vendeurs vivent la formation aux compétences comme une valeur ajoutée.

Enfin, si vous souhaitez avoir une vue d'ensemble des réponses données, c'est possible. Pour cela, prenons rendez-vous. Vous pouvez le faire en prenant rendez-vous dans mon l'ordre du jour plan.

Vous voulez savoir quels sont les trois principaux défis que doit relever un vendeur ?

Vous pouvez le faire en téléchargeant ce fichier :

Le centre de vente - Fiche d'information

Vendeur du haut Vers le bas

Meilleure vente,

Je t'ai vu assis dans la salle d'exposition derrière ton bureau. Tu ne m'as pas vu parce que tu étais occupé sur ton téléphone portable. Vous aviez une expression fatiguée sur le visage. Vous veniez peut-être de subir une annulation ou le client avait reporté sa commande alors que vous vous attendiez à la mettre sur papier aujourd'hui. Peut-être étiez-vous contrarié par le fait que votre collègue, plus loin dans la salle d'exposition, avait des clients assis autour de lui et, à ce qu'il paraît, était parvenu à un accord. Quoi qu'il en soit, vous semblez avoir terminé votre journée.

J'ai décidé de vous laisser tranquille. Peut-être que vous vous rétablirez plus tard et que vous reviendrez me voir. Si je montrais que j'étais intéressée par les produits que vous exposiez, vous seriez peut-être enthousiaste. Mais même lorsque j'ai regardé et essayé l'un des modèles qui me plaisait vraiment, vous n'êtes pas venu vers moi.

Je me suis rendu compte que je regardais des modèles d'occasion et que vous ne vendiez peut-être que les nouveaux produits. Par conséquent, si je montais au deuxième étage pour voir les nouveaux modèles, vous vous déplaceriez naturellement. Si je montais les escaliers, juste devant votre bureau, ce serait probablement le bon tricker pour vous.

J'ai fait le tour de la salle d'exposition après être monté à l'étage. Vous ne m'avez pas encore poursuivie. Au moins, j'ai eu l'occasion de regarder tous vos produits tranquillement. Des autocollants me disaient que les produits étaient fermés à clé pour ma sécurité et que si je voulais en voir plus, je n'avais qu'à le dire. Mais, cher vendeur, vous n'étiez pas là pour le demander.

J'ai soudain entendu les escaliers grincer. Et juste avant que j'aie vu tous les produits, tu as monté les marches. Vous êtes arrivé, c'est maintenant que ça va se passer ! J'allais voir le meilleur vendeur en action ! Mais je t'ai vu regarder ta montre avec un grand soupir. Comme pour vous faire comprendre que c'était un effort supplémentaire pour vous que j'arrive après 17h30. Heureusement, vous avez persévéré et vous êtes quand même venu.

J'étais près de l'ouverture de l'escalier quand tu as saisi la dernière marche. Vous m'avez regardé. Vous m'avez dit : “Bonjour” et, alors que vous commenciez déjà à me contourner, vous m'avez demandé : “Puis-je vous aider ?”. J'étais stupéfait : vous qui êtes le meilleur vendeur d'une marque de premier plan dans un site A1, avez-vous posé une question fermée ? Et avez-vous pensé que j'avais l'air dans le besoin en me demandant si vous pouviez m'aider ?

Je me suis repris et j'ai répondu à votre question. A mon avis, la réponse que vous attendiez. La réponse qui correspondait à votre humeur et la confirmait. La réponse qui vous a permis de préparer la fermeture de la salle pour que vous soyez libéré à temps et puissiez rentrer chez vous.

“Non merci”.

Je sais que parfois, on ne peut pas avoir sa journée.

Je sais que cela peut être difficile pour vous en tant que vendeur. Je sais qu'il vous arrive de ne pas avoir votre journée. Et je comprends qu'il faille faire des efforts pour se ressourcer et repartir de l'avant. L'arc ne peut pas toujours être tendu. Veillez donc à demander à un collègue de faire le premier pas si vous n'y arrivez plus. Et en même temps, soyez assez viril pour, si cela s'avère nécessaire, prendre la responsabilité si un client potentiel n'est pas prêt à faire le premier pas. Assumez la responsabilité si un client potentiel se présente spontanément dans votre salle d'exposition. Laissez filer tout ce qui vous gênait. Pour que vous soyez le meilleur vendeur, pour le client, pour l'entreprise et surtout pour vous-même.