Was ich aus der Herausforderung meines Sohnes gelernt habe

Mein 3-jähriger Rüde hat wahrscheinlich TOS (Sprachentwicklungsstörung). Das bedeutet, dass seine Sprachfähigkeit nicht von Natur aus gegeben ist. Ihm das Sprechen beizubringen, ist eine große Herausforderung. Um seine Welt in Ordnung zu halten, hat er ein großes Bedürfnis nach festen Mustern. Zum Glück bekommt er professionelle Hilfe und wir bekommen Werkzeuge, um damit umzugehen.

Das Besondere an einer Herausforderung ist, dass sie oft auch eine Kehrseite hat. In diesem Fall war es eine enorme Lernkurve. Nicht nur für ihn, sondern sicherlich auch für mich. Ich werde Ihnen eine Vorstellung davon geben, was ich als Ergebnis gelernt habe und in meinem Leben und meiner Arbeit weiter anwenden kann.

Eine Herausforderung hat oft auch eine positive Seite!

✅ Geduld

Um ihn zu verstehen, etwas nach seinem gewohnten Muster zu tun und ihm etwas klar zu machen, erreiche ich am schnellsten etwas, wenn ich geduldig bin. Wenn ich mir Zeit für ihn nehme und mich in sein Erleben hineinversetze, erreichen wir gemeinsam am meisten.

Es ist durchaus möglich, jemandem, der in seiner eigenen Welt gefangen scheint, mit Geduld etwas beizubringen. Zeit und Geduld sind wichtig.

✅ Eine Botschaft klar und prägnant vermitteln

Ein Wirrwarr von Wörtern kommt bei meinem kleinen Kerl nicht an. Wenn ich kurze Sätze mache und das Hauptwort separat wiedergebe, kommt meine Botschaft an.

Allzu oft wollen wir unsere Geschichte mit einem Wortschwall verdeutlichen, in der Hoffnung, dass die andere Person versteht, was Sie meinen. Es ist viel effektiver, den Kern Ihrer Botschaft prägnant und eindringlich zu formulieren.

✅ Nonverbale Kommunikation ist der Schlüssel

Mit Hilfe der Gebärdensprache bringen wir unserem kleinen Mann bei, zu kommunizieren. In den letzten Wochen hat er große Sprünge gemacht und entdeckt, wie wertvoll es ist, sich auf diese Weise ausdrücken zu können.

Durch das Hinzufügen von Gesten machen Sie Ihre Nachricht für die andere Person hörbar und sichtbar. Eine Botschaft in einem Zug verdoppeln. Apropos Wirkung.

✅ Lernen von allen Altersgruppen

Heute Morgen machte mein kleiner Sohn eine Geste, die ich nicht kannte. Da er auf ein bestimmtes weißes Objekt zeigte, vermutete ich, dass er die Farbe Weiß gestikulierte. Nachdem ich in der Gesten-App nachgeschaut hatte, wurde ich darin bestätigt. Mein 3-jähriger Sohn hat mir die Bedeutung einer neuen Geste beigebracht! Ich bin so stolz auf ihn.

Sehr oft wollen wir mit Menschen arbeiten, die Erfahrung und Wissen haben. Ich selbst mache manchmal den Fehler zu denken, dass jemand ein bestimmtes Alter haben muss, um die nötige Weisheit zu besitzen. Doch gerade junge Menschen nehmen neue Dinge am schnellsten auf. Das macht sie auch zu einer wertvollen Wissensquelle.

✅ Nicht zu schnell fahren

Wenn ich schnell etwas tun will, was nicht mit seinem gewohnten Verhalten übereinstimmt, kann mein Sohn sehr traurig werden. Das gewohnte Muster wird unsanft unterbrochen. Was sicher war, macht ihn plötzlich unsicher und er kann es nicht in Worte fassen.

Wenn wir jemandem helfen wollen und selbst schon die Lösung sehen, konzentrieren wir uns allzu oft darauf. Das kann dazu führen, dass Sie die Verbindung zu der anderen Person verlieren. Wenn Sie zu schnell vorgehen, so dass die andere Person Sie nicht versteht und Sie sozusagen ein Chaos verursachen, sind Sie vielleicht nicht der sichere Lehrer.

✅ Bestätigen Sie, dass Sie die andere Person gehört haben.

Mein Sohn spricht einige Wörter und hat Laute für andere Bedeutungen. Wenn er etwas verdeutlichen will, wiederholt er diesen Laut, bis ich ihn mit dem gewünschten Wort bestätige. Das gibt ihm Anerkennung und Bestätigung für das, was er deutlich machen will.

In unserer Kommunikation kann das Wiederholen der Worte der anderen Person oder das Zusammenfassen ihrer Geschichte Ihnen zeigen, dass Sie die andere Person verstanden haben.

Dies sind einige Beispiele für das, was ich gelernt habe, und die Übertragung auf die Berufswelt. Abgesehen davon, dass ich seine glückliche Anwesenheit sehr genieße, lerne ich enorm viel von meinem schönen, glücklichen kleinen Mann.

Umfrage: “Hey Verkäufer, wie läuft dein Geschäft?”

Umfrage über den Beruf des Verkäufers

Im Herbst 2020 bekam so mancher Anbieter das SalesCentre die Aufforderung zur Teilnahme an einer Umfrage. Ziel war es, sich ein Bild von Rolle und Aufgaben zu machen. Unter dem Titel “Hey, Herr Verkäufer, wie läuft Ihr Geschäft?” wurden über 20 Fragen gestellt. Anhand der Antworten gaben die Befragten eine gute Vorstellung davon, wie sie über den Inhalt des Verkaufsberufs denken.

Viele Verkäufer nahmen sich die Zeit, alle Fragen durchzugehen. So konnten sie mitteilen, welche Elemente ihrer Arbeit sie ansprechen und welche Aufgaben ihrer Meinung nach nicht in die Rolle des Verkäufers gehören. Aus den Antworten ergaben sich einige überraschende Fakten. Zum Beispiel kann der Eindruck entstehen, dass Verkäufer viel Angeberei betreiben. Nichts könnte weiter von der Wahrheit entfernt sein; es gibt eine Angst oder einen Widerstand, neue Geschäfte zu generieren.

Einige der ersten Fakten aus der Umfrage wurden in einem Merkblatt zusammengefasst. Dazu gehören zum Beispiel die wichtigsten Herausforderungen für den Anbieter. Unter diesem Artikel finden Sie einen Link zum Herunterladen dieses Merkblatts.

Darüber hinaus werden die gesammelten Inhalte und Fakten vom SalesCentre genutzt, um den Schulungsbedarf noch besser zu decken. Denn die gegebenen Antworten zeigen unter anderem, dass die Verkäufer das Kompetenztraining als Mehrwert erleben.

Wenn Sie sich einen Überblick über die gegebenen Antworten verschaffen wollen, ist das möglich. Lassen Sie uns dafür einen Termin vereinbaren. Dazu können Sie einen Termin vereinbaren in meinem Tagesordnung Plan.

Möchten Sie wissen, was die 3 größten Herausforderungen für einen Verkäufer sind?

Dazu können Sie diese Datei herunterladen:

Das Verkaufszentrum - Merkblatt

Topseller unten

Bester Topseller,

Ich habe Sie im Ausstellungsraum hinter Ihrem Schreibtisch sitzen sehen. Sie haben mich nicht gesehen, weil Sie mit Ihrem Mobiltelefon beschäftigt waren. Sie hatten einen müden Gesichtsausdruck. Vielleicht hatten Sie gerade eine Absage erhalten oder der Kunde hatte seinen Auftrag verschoben, obwohl Sie ihn eigentlich heute zu Papier bringen wollten. Vielleicht ärgerten Sie sich aber auch darüber, dass Ihr Kollege weiter unten im Ausstellungsraum Kunden sitzen hatte und, wie es sich anhörte, zu einem Geschäft kam. Auf jeden Fall schienen Sie für heute fertig zu sein.

Ich beschloss, dich in Ruhe zu lassen. Vielleicht würden Sie sich später erholen und mir nachkommen. Wenn ich zeigte, dass ich mich für die Produkte interessierte, die Sie ausstellten, würden Sie vielleicht begeistert sein. Aber selbst als ich mir eines der Modelle, die mir wirklich gefielen, ausgiebig ansah und anprobierte, kamst du nicht auf mich zu.

Mir wurde klar, dass ich mir gebrauchte Modelle anschaute und Sie vielleicht nur die neuen Produkte verkaufen würden. Wenn ich also in den zweiten Stock gehen würde, um mir dort die neuen Modelle anzusehen, würden Sie sich natürlich bewegen. Wenn ich die Treppe hochgehen würde, direkt vor Ihren Schreibtisch, wäre das wahrscheinlich der richtige Tricker für Sie.

Ich bin durch den Ausstellungsraum gelaufen, nachdem ich die Treppe hinaufgekommen bin. Du bist mir noch nicht hinterhergekommen. Wenigstens hatte ich die Gelegenheit, mir alle Ihre Produkte in Ruhe anzusehen. Aufkleber wiesen mich darauf hin, dass die Produkte zu meiner Sicherheit verschlossen waren und dass ich, wenn ich mehr sehen wollte, dies einfach sagen sollte. Aber, lieber Spitzenverkäufer, Sie waren nicht da, um zu fragen.

Plötzlich hörte ich die Treppe knarren. Und kurz bevor ich alle Produkte gesehen hatte, kamst du die Treppe hoch. Da kamst du, jetzt war es soweit! Ich wollte den Spitzenverkäufer in Aktion sehen! Aber ich sah, wie du mit einem großen Seufzer auf deine Uhr schaust. Als wollten Sie mir klar machen, dass es für Sie eine zusätzliche Anstrengung war, dass ich erst nach 17.30 Uhr gekommen war. Zum Glück hast du durchgehalten und bist trotzdem gekommen.

Ich war schon fast am Anfang der Treppe, als du die letzte Stufe ergriffen hast. Du sahst mich an. “Guten Tag”, sagten Sie, und als Sie bereits begannen, um mich herumzugehen, fragten Sie: “Kann ich Ihnen bei etwas helfen?” Ich war fassungslos, haben Sie als Top-Verkäufer einer Top-Marke in einer 1A-Lage eine geschlossene Frage gestellt? Und dachten Sie, ich sähe bedürftig aus, weil Sie mich fragten, ob Sie mir helfen könnten?

Ich habe mich erholt und Ihre Frage beantwortet. Meiner Meinung nach die Antwort, auf die Sie gehofft haben. Die Antwort, die zu Ihrer Stimmung passte und sie bestätigte. Die Antwort, die es Ihnen ermöglichte, den Veranstaltungsort für die Schließung vorzubereiten, so dass Sie pünktlich abgelöst wurden und nach Hause gehen konnten.

“Nein danke.”.

Ich weiß, dass man manchmal nicht seinen freien Tag haben kann.

Ich weiß, dass es für Sie als Verkäufer schwierig sein kann. Ich weiß, dass Sie manchmal nicht Ihren besten Tag haben. Und ich weiß, dass man sich anstrengen muss, um sich wieder aufzurappeln. Der Bogen kann nicht immer gespannt sein. Bitten Sie also unbedingt einen Kollegen, den ersten Schritt zu tun, weil Sie es einfach nicht mehr können. Und seien Sie gleichzeitig Manns genug, wenn es darauf ankommt. Übernehmen Sie die Verantwortung, wenn ein potenzieller Kunde spontan in Ihrem Ausstellungsraum auftaucht. Lassen Sie alles, was Ihnen im Weg stand, einfach weg. Damit Sie der Top-Verkäufer sind, für den Kunden, für das Geschäft und vor allem für sich selbst.