Nous avons récemment reçu une autre évaluation 5 étoiles au SalesCentre. "Une belle reconnaissance du travail que j'ai eu l'occasion d'effectuer dans le cadre de cette relation", a dit Anthon Geersing.
Chaque jour, notre objectif est d'améliorer les vendeurs et les équipes de vente grâce à la formation et au coaching. Ensemble, nous faisons ressortir les talents présents. Et lorsqu'un changement s'opère, le client le remarque dans les résultats.
Méthode de travail
Avant d'entamer un programme de formation ou de coaching, des entretiens préliminaires permettent d'identifier les souhaits et les besoins du client. Une chose est claire : quels résultats voulez-vous améliorer et pourquoi ? En fin de compte, il est agréable de voir qu'un programme de formation s'achève sur un résultat mesurable.
Nous roulons ensuite le SIR modèle de. Un scan de l'équipe ou de l'individu. Ce dernier point est réalisé, par exemple, à l'aide de l'outil ExploreMe test. Bien entendu, sur la base de ce test, nous examinons ensuite les données nécessaires pour mettre en place la formation et le développement adéquats du groupe ou de l'individu. Pour obtenir le résultat souhaité, la formation ou le coaching adéquat est l'étape suivante logique.
Croissance
Par le biais de la formation ou du coaching, nous travaillons sur le développement personnel. Au moyen d'explications, de questions stimulantes, de devoirs, de jeux de rôle et autres, l'objectif est de faire comprendre au(x) participant(s) comment il(s) peut(vent) briser son(leur) cercle vicieux et parvenir à ses(leurs) fins par l'action.
Naturellement, outre la croissance et les bons résultats, nous nous efforçons d'avoir des clients satisfaits. Quel plaisir de recevoir une belle confirmation de la part d'un client après des services rendus. Un avis 5 étoiles sur Google est une excellente publicité pour les services rendus. Pluimers Insulation Merci pour cette belle critique.
En route pour Pluimers
Dès le début de l'année 2021, elle formera et accompagnera Le SalesCentre l'équipe chargée des comptes de Pluimers Insulation De Rijssen.
Pluimers
Depuis plus de 45 ans, Pluimers est l'interlocuteur privilégié en matière d'isolation. Tant sur le marché privé que sur le marché professionnel, des solutions d'isolation sont proposées pour les habitations, les écuries, les stades, les églises, les cargos, etc. Pluimers fait aujourd'hui partie des leaders européens dans son domaine ! Pour rester au top, l'entreprise investit dans ses employés. Les compétences commerciales et de communication sont importantes pour continuer à se former.
Pluimers travaille avec 2 départements de vente. Les vendeurs privés qui se rendent au domicile des consommateurs. Ils donnent des conseils sur les différents aspects de l'isolation. Il s'agit notamment de l'isolation des sols, des cavités et des toits. L'isolation du verre fait également partie de la gamme de services de l'organisation.
Il existe également une équipe chargée des comptes pour le marché des entreprises. Cette dernière s'occupe de projets plus importants et cherche à coopérer avec les entreprises de construction et les municipalités. Il est donc important d'examiner avec l'équipe chargée des comptes comment établir une meilleure connexion avec les relations existantes et nouvelles. Pour ce faire, le choix s'est porté sur la collaboration avec l'équipe de la ExploreMe comme point de départ. À partir de là, nous examinons les cinq piliers du principe ZALVT. Par le biais du coaching et de la formation, le contenu est donné au processus de développement.
Vendeur du haut Vers le bas
Meilleure vente,
Je t'ai vu assis dans la salle d'exposition derrière ton bureau. Tu ne m'as pas vu parce que tu étais occupé sur ton téléphone portable. Vous aviez une expression fatiguée sur le visage. Vous veniez peut-être de subir une annulation ou le client avait reporté sa commande alors que vous vous attendiez à la mettre sur papier aujourd'hui. Peut-être étiez-vous contrarié par le fait que votre collègue, plus loin dans la salle d'exposition, avait des clients assis autour de lui et, à ce qu'il paraît, était parvenu à un accord. Quoi qu'il en soit, vous semblez avoir terminé votre journée.
J'ai décidé de vous laisser tranquille. Peut-être que vous vous rétablirez plus tard et que vous reviendrez me voir. Si je montrais que j'étais intéressée par les produits que vous exposiez, vous seriez peut-être enthousiaste. Mais même lorsque j'ai regardé et essayé l'un des modèles qui me plaisait vraiment, vous n'êtes pas venu vers moi.
Je me suis rendu compte que je regardais des modèles d'occasion et que vous ne vendiez peut-être que les nouveaux produits. Par conséquent, si je montais au deuxième étage pour voir les nouveaux modèles, vous vous déplaceriez naturellement. Si je montais les escaliers, juste devant votre bureau, ce serait probablement le bon tricker pour vous.
J'ai fait le tour de la salle d'exposition après être monté à l'étage. Vous ne m'avez pas encore poursuivie. Au moins, j'ai eu l'occasion de regarder tous vos produits tranquillement. Des autocollants me disaient que les produits étaient fermés à clé pour ma sécurité et que si je voulais en voir plus, je n'avais qu'à le dire. Mais, cher vendeur, vous n'étiez pas là pour le demander.
J'ai soudain entendu les escaliers grincer. Et juste avant que j'aie vu tous les produits, tu as monté les marches. Vous êtes arrivé, c'est maintenant que ça va se passer ! J'allais voir le meilleur vendeur en action ! Mais je t'ai vu regarder ta montre avec un grand soupir. Comme pour vous faire comprendre que c'était un effort supplémentaire pour vous que j'arrive après 17h30. Heureusement, vous avez persévéré et vous êtes quand même venu.
J'étais près de l'ouverture de l'escalier quand tu as saisi la dernière marche. Vous m'avez regardé. Vous m'avez dit : “Bonjour” et, alors que vous commenciez déjà à me contourner, vous m'avez demandé : “Puis-je vous aider ?”. J'étais stupéfait : vous qui êtes le meilleur vendeur d'une marque de premier plan dans un site A1, avez-vous posé une question fermée ? Et avez-vous pensé que j'avais l'air dans le besoin en me demandant si vous pouviez m'aider ?
Je me suis repris et j'ai répondu à votre question. A mon avis, la réponse que vous attendiez. La réponse qui correspondait à votre humeur et la confirmait. La réponse qui vous a permis de préparer la fermeture de la salle pour que vous soyez libéré à temps et puissiez rentrer chez vous.
“Non merci”.
Je sais que parfois, on ne peut pas avoir sa journée.
Je sais que cela peut être difficile pour vous en tant que vendeur. Je sais qu'il vous arrive de ne pas avoir votre journée. Et je comprends qu'il faille faire des efforts pour se ressourcer et repartir de l'avant. L'arc ne peut pas toujours être tendu. Veillez donc à demander à un collègue de faire le premier pas si vous n'y arrivez plus. Et en même temps, soyez assez viril pour, si cela s'avère nécessaire, prendre la responsabilité si un client potentiel n'est pas prêt à faire le premier pas. Assumez la responsabilité si un client potentiel se présente spontanément dans votre salle d'exposition. Laissez filer tout ce qui vous gênait. Pour que vous soyez le meilleur vendeur, pour le client, pour l'entreprise et surtout pour vous-même.
Formation par l'expert en produits Mercedes-Benz
Rôle de l'expert produit
Le centre de vente peut former les experts en produits de Mercedes-Benz aux compétences commerciales. Le rôle d'expert produit a été créé autour du nouveau concept de salle d'exposition MAR20X. Mercedes-Benz veut créer une expérience de luxe grâce à une apparence et une sensation exceptionnelles. L'approche adéquate du client en fait partie. C'est pourquoi un client en visite dans une salle d'exposition ne s'entretiendra pas directement avec un vendeur, mais aura la possibilité de poser toutes les questions relatives au produit à l'expert produit. Ce dernier est au fait des dernières évolutions en matière de produits.
Formation
En formation par le centre de vente les compétences en matière de communication entrent en jeu. Il est conforme à l'expérience de luxe de Mercedes-Benz de faire passer le client en premier. Pour ce faire, il convient de poser des questions et de visualiser les besoins du client. L'expert produit peut alors adapter la présentation du véhicule en conséquence. En soulignant précisément ce qui est essentiel pour le client. En outre, on apprend à appliquer une bonne technique de conversation. L'objectif est d'établir une meilleure connexion avec le client et ses besoins.
La connaissance de la voiture par l'expert peut être un piège. En raison de l'enthousiasme suscité par le produit, il peut en dire trop. Une méthode telle que la visite en 7 étapes est utile à cet égard. Il s'agit d'un outil de présentation de la voiture et, en même temps, d'une liste de contrôle permettant de vérifier si tous les souhaits du client ont été pris en compte. Si, à l'une des étapes, le client a des doutes sur ce qu'il pense de la voiture, la seule solution est de continuer à lui poser des questions !
En bref, la formation prépare les experts en produits à garantir la bonne expérience du client dans la salle d'exposition.
L'ordinateur signale que toutes les lignes sont occupées
J'aime ce que l'ordinateur nous enlève des mains. En tant que véritable aventurier, découvrir le monde depuis le confort de son fauteuil en un seul clic. Ou commander des choses dans le monde entier. Et puis, il faut penser à tout le travail qui nous est enlevé. Par exemple, lorsque nous voulons appeler une entreprise, nous pouvons entendre une voix d'ordinateur extrêmement sympathique qui nous dit que toutes les lignes sont occupées. Heureusement, entre les répétitions de ce message, l'ordinateur joue un air merveilleusement relaxant et techniquement sophistiqué de 4 tons.
Ordinateur
Le fait qu'un ordinateur réponde automatiquement à une ligne téléphonique entrante n'a rien d'étrange. Pourtant, les gens ne réalisent pas suffisamment qu'un tel ordinateur permet de personnaliser certains paramètres. Un téléphone peut sonner plusieurs fois avant qu'une voix vous dise que toutes les lignes sont occupées. Et oui, vous pouvez également faire en sorte qu'une voix prononce le nom de votre entreprise pour vous souhaiter la bienvenue en tant que client.
Il semble même possible, si l'on fait attendre un client pendant 4 minutes, de lui faire entendre autre chose que “toutes les lignes sont occupées, nous vous aiderons dès que possible”. Ainsi, certaines entreprises utilisent la phrase fantaisiste “les files d'attente sont plus longues que celles auxquelles nous vous avons habitué, nous vous recommandons de rappeler à un autre moment”. D'ailleurs, ce texte est revendiqué par les entreprises qui savent à l'avance que vous risquez d'être mis en attente pendant longtemps.
Peut-être certaines entreprises se sont-elles rendu la tâche trop facile avec l'ordinateur d'appel. C'est pourquoi je lance un appel à toutes les entreprises qui prétendent fournir un service téléphonique, pour qu'elles reviennent à l'essentiel. Il s'agit du client et de la première impression donnée par la manière dont on s'adresse à lui. Les menus à choix et les voix automatisées sont loin d'être conviviaux pour le client. C'est trop souvent un moyen de parquer le client ou de gagner du temps avant qu'un employé ne réponde effectivement à une ligne téléphonique. Les voix qui vous disent que la file d'attente est plus longue que prévu sont, à mon avis, en train de vous dire : nous ne voulons pas investir dans le contact avec le client, alors nous vous offrons cette solution bidon. En tant qu'entreprise, vous ne voulez pas dire cela à vos clients, n'est-ce pas ?
Une entreprise qui investit dans une solution à choix multiples souhaite que sa propre entreprise n'ait pas de contact réel avec le client !
Et lorsqu'on vous dit, après une longue série d'appels, qu'il y a un nombre x de serveurs pour vous....oef. La plupart des solutions informatisées semblent se concentrer sur les économies internes plutôt que sur l'investissement dans un bon contact avec la clientèle. Est-ce l'impression que vous voulez donner à vos clients en tant qu'entreprise ?
L'essentiel
Revenez donc à l'essentiel et déterminez la raison pour laquelle les clients contactent votre entreprise. Les principales raisons sont les suivantes :
Quelqu'un veut devenir un client et appelle pour acheter un produit ou un service.
Un client pose une question sur le service ou le produit qu'il a acheté.
Un client se plaint d'un service ou d'un produit.
En tant que vendeur, quelqu'un qui souhaite devenir client quelque part veut certainement être reçu avec tout le respect qui lui est dû, nourrir le bon sentiment et conclure une affaire. Dans un restaurant haut de gamme, on déroule le tapis rouge pour ces clients, car il est essentiel que le 1e L'impression que le client a lorsqu'il contacte l'entreprise est correcte. En effet, il serait formidable de pouvoir rehausser les attentes des clients grâce à la bonne 1e Le client peut ainsi faire bonne impression et se transformer instantanément en ambassadeur de l'entreprise. Que montrez-vous donc de vous-même lorsque vous mettez le client potentiel en contact avec un ordinateur impersonnel ?
Des études montrent que si une personne est déjà cliente, elle a besoin d'une confirmation régulière du choix qu'elle a fait précédemment.
Ambassadeur
Les études montrent qu'un client existant a régulièrement besoin d'être conforté dans un choix qu'il a déjà fait. Je suis dans la bonne entreprise ou j'ai pris le meilleur qui doit avoir acheté. Il est donc essentiel que le contact soit positif. Là encore, si l'impression est bonne et que les attentes sont dépassées, l'entreprise gagne un ambassadeur.
Si quelqu'un appelle pour se plaindre, il est important que le plaignant soit pris au sérieux le plus rapidement possible. Le fait de lui faire parcourir des menus et de le laisser en attente pendant une longue période ne fera qu'accroître l'agacement. Il est fort probable que la personne qui parlera à l'appelant se verra reprocher la situation. En effet, le temps perdu dans une file d'attente ou dans un menu déroulant risque d'accroître l'irritation. Dans ce cas, l'entreprise ne gagne pas un ambassadeur, mais quelqu'un qui peut commencer à lui coûter de l'argent. La lutte contre les expressions négatives mobilise une grande partie du budget marketing. Outre le client frustré, vous avez un employé à qui il faut redonner le moral après un tel appel téléphonique. Cela aussi coûte de l'argent et des efforts.
Une grande partie du budget marketing est nécessaire pour contrer les représentations négatives.
Contact personnel
C'est pourquoi je crois beaucoup au contact personnel avec les clients. En même temps, je suis conscient que, dans certaines circonstances, il n'est pas toujours possible d'y parvenir. Néanmoins, un certain nombre de solutions et de bonnes raisons peuvent être identifiées en faveur du contact personnel.
Il est de notoriété publique qu'il est plus coûteux de gagner un nouveau client que de conserver un client existant. Une personne qui appelle elle-même une entreprise pour acheter un produit ou un service est déjà presque acquise. Il ne lui reste plus qu'à obtenir la confirmation de son choix. En d'autres termes, un effort minimal est nécessaire pour faire de cette personne un client.
L'autre raison est que le contact personnel crée des ambassadeurs pour votre entreprise. Leurs expressions ont plus de chances d'être crues qu'une publicité coûteuse. Les entrepreneurs créent donc des ambassadeurs à partir des moment du premier contact.
Quant aux solutions, je suis heureux de les partager avec vous. Vous souhaitez savoir comment améliorer le contact avec les clients pour votre entreprise ? Appelez-nous ou demandez à votre données derrière nous vous appellerons !
Gestion des relations ou administration ?
Les vendeurs ne sont généralement pas les meilleurs administrateurs. La gestion des relations est trop souvent considérée comme de l'administration. J'ai souvent entendu des collègues dire : “Ce n'est pas mon truc”. “J'ai mes clients dans la tête” ou “J'ai un dossier ou une corbeille où je garde mes devis en attente. J'y jette un coup d'œil tous les jours”. Ce qui est faux, c'est que les vendeurs en question font de la politique à court terme. Ils confondent les termes "gestion des relations" et "gestion du système CRM".
Définissons donc d'abord les termes. Gestion des relations est d'entretenir activement la relation avec le prospect ou le client. L'objectif est de faire en sorte qu'un lien quasi inséparable se crée entre le vendeur et le client. Cela permet de s'assurer que l'achat se fait en bonne intelligence. En même temps, les achats futurs peuvent être considérés comme acquis.
Gestion du système CRM travaille avec un système de gestion de la relation client. En d'autres termes, il s'agit d'un système informatique qui doit permettre au vendeur de gérer efficacement ses relations avec la clientèle. Le système doit aider le vendeur. Il lui est plus facile d'avoir un bon journal d'appel de ce qui a été discuté entre le vendeur et le client. Et à quel moment le vendeur doit logiquement relancer le client. Il aide le vendeur à agir de manière proactive.
Les vendeurs recherchent la commodité, alors offrez-la leur
Souvent, les systèmes de gestion de la relation client sont complexes et les vendeurs ne les connaissent pas. L'enregistrement des conversations est donc davantage perçu comme un fardeau que comme un avantage. Les commerciaux considèrent alors l'enregistrement comme une obligation. Ils ne voient pas les avantages d'un rapport et d'un suivi adéquats et commencent alors à frustrer le système. La conséquence est qu'ils finissent par s'en accommoder, car ce que l'on met dans un système en ressort. Ce qui est mis dans un système en ressort.
Les entreprises commerciales devraient investir davantage dans la formation de leurs vendeurs à l'utilisation correcte des systèmes de gestion de la relation client. Il est également important que les développeurs de systèmes de gestion de la relation client fassent preuve d'une plus grande souplesse dans leur mise en place. Les vendeurs veulent de la facilité, alors offrez-leur cela aussi. Pourquoi de nombreux systèmes CRM bv sont-ils toujours adaptés à un environnement de bureau alors que tous les commerciaux se promènent avec un smartphone ? Si le commercial pouvait travailler dans un environnement d'application, il pourrait, tout en prenant un café, prendre des notes ou se relire pendant que le client l'attend.
Je suis convaincu que chaque vendeur souhaite enregistrer les coordonnées de son prospect s'il sait que cela l'aidera à obtenir une commande. La façon dont cela est fait devrait simplement devenir moins une administration et plus une étape vers une future relation avec un client potentiel dont on peut tirer beaucoup de revenus.
Pour votre organisation, cherchez-vous également à traduire pour votre équipe de vente la gestion de la relation client et la valeur ajoutée apportée par votre système CRM ?
Le centre de vente est alors en mesure de fournir les conseils appropriés à cet égard.
Miroir
Les cours de formation à la vente mentionnent des techniques qui peuvent s'avérer importantes pour devenir un vendeur performant. Par exemple, il y a le terme "mirroring". En bref, il s'agit de refléter votre attitude, votre comportement et vos paroles à votre interlocuteur. Vous vous déplacez comme le client, vous utilisez les mots qu'il prononce et vous adoptez un comportement qu'il reconnaît.
D'une part, c'est un outil formidable car vous vous mettez à la place du client. Mais d'un autre côté, cela signifie que si vous vous miroitez constamment, vous risquez de vous faire violence. Si vous réussissez à percer dans cette technique de vente, il est apparemment nécessaire que vous vous éliminiez et que vous utilisiez l'effet miroir pour conclure une affaire. La question est de savoir s'il est souhaitable de s'éliminer de cette manière. Personnellement, je ne le pense pas. Bien sûr, vous pouvez répéter les paroles du client pour indiquer que vous l'avez écouté. En effet, cela vous aide à vous mettre à la place de l'autre. Mais votre intention n'est pas de vous perdre dans le miroir.
Si vous savez qui vous êtes, vous pouvez vous appuyer sur vos propres points forts dans votre argumentaire de vente.
Pour éviter de vous perdre dans votre entretien de vente et d'être trop absorbé par votre client, il est important de bien vous connaître. Qui êtes-vous, quelles sont vos valeurs fondamentales et comment dois-je me présenter à l'autre personne ? Si vous savez qui vous êtes, vous pouvez vous appuyer sur vos propres points forts dans votre argumentaire de vente. Si vous comprenez clairement ce que vous représentez à travers vos valeurs fondamentales, cela vous donne de l'assurance, que vous rayonnerez. Au lieu d'essayer de ressembler au client en vous reflétant, vous deviendrez de plus en plus vous-même. Lorsque vous abordez un entretien de vente en étant convaincu de vous-même, vous réussissez. Un client est plus enclin à acheter à quelqu'un qui est convaincu de ses capacités qu'à quelqu'un qui veut se faire passer pour ce qu'il n'est pas.
Apprenez également à paraître plus confiant dans votre argumentaire de vente ?
Le centre de vente aime connaître vos difficultés et vous aider à découvrir les valeurs fondamentales qui vous animent.
L'adage “la parole est d'argent et le silence est d'or” semble tellement en contradiction avec la profession de vendeur. On entend souvent dire : “Il parle si facilement, c'est vraiment un vendeur”. Et l'expression "discours commercial" ne vient pas de nulle part non plus. Pourtant, l'adage s'applique bien aux vendeurs. J'ose affirmer qu'un vendeur qui ne cesse de parler n'atteint même pas la médaille d'argent et reste bloqué à la médaille de bronze. Si tant est que son discours parvienne à franchir la ligne d'arrivée.
...Tout vendeur qui continue à parler n'atteint même pas l'argent et s'en tient au bronze...
Au début de ma carrière de vendeur, j'ai personnellement constaté qu'en tant que vendeur, j'aurais mieux fait de me taire. En effet, je n'aurais pas été loin de la vérité.
C'est ce qui s'est passé : Un client était très intéressé par une belle voiture d'occasion que nous avions en exposition. J'avais évalué la voiture de reprise et lui avais fait une offre. Le client a fait une contre-proposition qui, en soi, n'était pas folle, mais qui dépassait mon pouvoir de décision à l'époque. La consultation avec mon directeur des ventes a été de courte durée. J'ai reçu l'autorisation de vendre la voiture pour la proposition du client.
Parce que je pensais qu'il fallait savoir négocier, je suis revenu vers mon client avec une contre-proposition. Je lui ai proposé de se rencontrer à mi-chemin entre sa proposition et la mienne pour faire un marché. Quels que soient mes arguments, l'homme n'a pas bougé et a maintenu son offre. Têtu comme je l'étais, j'en suis même arrivé au point où le monsieur s'est levé de table et m'a dit : “Vous connaissez mon offre, appelez-moi si vous voulez la faire.” Il s'est dirigé vers sa voiture.
À l'époque, j'avais un défi à relever. Mon directeur des ventes m'avait donné le feu vert et était impatient de vendre la voiture, mais j'ai laissé le client s'en aller. Il n'y avait rien d'autre à faire que d'aller chercher le client et de lui faire savoir que je pouvais conclure l'affaire sur la base de son offre. Lorsque j'ai rencontré le client, il était déjà assis dans sa voiture et j'ai poliment frappé à sa fenêtre. Après qu'il a ouvert la porte, j'ai pu lui donner la réponse qui le rachetait : “Mon directeur des ventes est d'accord avec votre proposition, nous aimerions vous vendre la voiture à votre prix”. La réaction de l'homme m'a surpris : “Je le savais ! Préparez les papiers, je passerai cet après-midi pour les signer.”
Je savais que....
Je le savais, je le savais ? Comment monsieur pouvait-il savoir qu'il obtiendrait son prix ? Il n'avait pas accès à nos prix d'achat, l'internet pour comparer n'existait pas encore et mes arguments avaient été étayés. Alors comment pouvait-il savoir ?
Heureusement, le fait d'avoir failli perdre la commande m'avait fait perdre mon entêtement. Lorsque monsieur est venu signer les papiers, je lui ai demandé comment il pouvait savoir que je pouvais conclure l'affaire à son prix. La réponse qu'il m'a donnée est peut-être la meilleure leçon de vente que j'aurais pu recevoir.
Ce monsieur m'a expliqué que son activité l'amenait régulièrement à acheter de grosses machines pour des sommes importantes. Il m'a dit : “J'ai appris que lorsque le vendeur continue à parler, il n'est pas encore au plus bas. Il a encore de la marge et quelque chose à donner. Sinon, il se lèverait et partirait parce qu'il n'a plus rien à gagner. Vous avez fait la même chose. Vous avez continué à parler et vous ne pouviez pas et ne vouliez pas encore arrêter la conversation. J'en savais donc assez. Le rabais supplémentaire que j'ai dû accorder à monsieur, selon mon expérience, s'est avéré plus que payant. J'ai intériorisé la leçon du silence et je l'applique dans les négociations avec mes clients.
J'ai fait mienne la leçon du silence et je l'ai appliquée au bon moment dans mes contacts avec mes clients.
Êtes-vous également curieux de savoir comment transformer le pouvoir du silence en or dans votre propre argumentaire de vente ?
Si c'est le cas, contactez le centre de vente pour un examen plus approfondi.
Le leadership est un processus par lequel une personne influence un groupe d'individus pour atteindre un certain objectif. Il s'agit souvent d'une personne qui occupe une position de leader au sein du groupe en question, mais ce n'est pas une obligation.
Ce que Wipikedia décrit ici, c'est qu'il existe généralement une relation entre le leadership et une position. En d'autres termes, le leadership est lié à une position dans un environnement de travail ou un lieu où un groupe de personnes est actif et où le groupe est influencé par le leader. À mon avis, cela reflète mal ce que signifie réellement le leadership. En effet, la question est de savoir dans quelle mesure vous, en tant que personne, êtes capable d'influencer les autres. Savez-vous ce qu'il faut faire pour influencer l'autre ?
Covey
Dans son livre “les sept caractéristiques d'un leadership efficace”Stephan Covey aborde longuement la question du leadership personnel. En résumé, il s'agit d'abord de se diriger soi-même et de se diriger soi-même avant de passer à la deuxième étape, celle de diriger les autres. Covey écrit qu'il est possible de faire appel à la conscience de soi, à l'imagination et à la conscience. En se concentrant sur ces éléments et en opérant des changements, on ne peut qu'élargir son cercle d'influence. Il s'agit donc de se diriger soi-même.
Le leadership commence par soi-même.
Un exemple pour clarifier ce que l'on entend par là. Supposons que vous soyez marié. Entre vous et votre partenaire, il n'y a plus d'étincelles et vous voulez changer cela pour le mieux ? Vous commencez donc à parler ensemble. C'est sage, mais il y a un risque que la conversation n'aboutisse pas à ce que vous avez en tête. Lorsque vous commencez à examiner la situation à partir de votre conscience de soi, vous pouvez reprendre le contrôle de la situation. Vous commencez à imaginer comment vous aimeriez que la relation se déroule. Ce faisant, vous imaginez comment votre partenaire réagit à certaines choses. Vous allez même jusqu'à imaginer ce que vous diriez ou feriez. Tout cela dans le but d'amener l'autre personne à changer l'atmosphère de manière positive. Maintenant que vous le savez grâce à votre imagination, vous pouvez décider d'opérer le changement nécessaire en vous-même. L'impact sur vous-même et le changement que vous opérez seront perceptibles chez l'autre personne.
L'impact sur vous-même et le changement que vous opérez seront perceptibles chez l'autre personne.
Changer
Le leadership commence donc par soi-même. Si nous voulons mener quelqu'un quelque part, nous devons nous-mêmes avoir une idée des étapes à franchir pour arriver là où nous voulons arriver. En fait, vous voyez ce que les autres ne voient pas encore. Pour certains, il suffit qu'en tant que leader, vous leur disiez l'objectif final. Les auditeurs sont capables d'atteindre cet objectif de manière autonome. Pour d'autres, il faut commencer par l'étape 1 et tracer le chemin pas à pas avant d'atteindre l'objectif final. Parfois, vous dites ce qui est nécessaire et d'autres fois, vous pouvez créer un mouvement en posant les bonnes questions. En tant que leader, vous pouvez imaginer ce que vous devez faire vous-même ou quel changement personnel vous devez opérer avant de pouvoir influencer les autres. C'est ce qu'on appelle le leadership de la base au sommet !
