{"id":951,"date":"2020-06-11T20:09:02","date_gmt":"2020-06-11T18:09:02","guid":{"rendered":"https:\/\/hetsalescentrum.nl\/?p=951"},"modified":"2024-11-19T11:25:14","modified_gmt":"2024-11-19T10:25:14","slug":"toutes-les-lignes-sont-occupees","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/hetsalescentrum.nl\/fr\/alle-lijnen-zijn-bezet\/","title":{"rendered":"L'ordinateur signale que toutes les lignes sont occup\u00e9es"},"content":{"rendered":"<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">J'aime ce que l'ordinateur nous enl\u00e8ve des mains. En tant que v\u00e9ritable aventurier, d\u00e9couvrir le monde depuis le confort de son fauteuil en un seul clic. Ou commander des choses dans le monde entier. Et puis, il faut penser \u00e0 tout le travail qui nous est enlev\u00e9. Par exemple, lorsque nous voulons appeler une entreprise, nous pouvons entendre une voix d'ordinateur extr\u00eamement sympathique qui nous dit que toutes les lignes sont occup\u00e9es. Heureusement, entre les r\u00e9p\u00e9titions de ce message, l'ordinateur joue un air merveilleusement relaxant et techniquement sophistiqu\u00e9 de 4 tons.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Ordinateur<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le fait qu'un ordinateur r\u00e9ponde automatiquement \u00e0 une ligne t\u00e9l\u00e9phonique entrante n'a rien d'\u00e9trange. Pourtant, les gens ne r\u00e9alisent pas suffisamment qu'un tel ordinateur permet de personnaliser certains param\u00e8tres. Un t\u00e9l\u00e9phone peut sonner plusieurs fois avant qu'une voix vous dise que toutes les lignes sont occup\u00e9es. Et oui, vous pouvez \u00e9galement faire en sorte qu'une voix prononce le nom de votre entreprise pour vous souhaiter la bienvenue en tant que client. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il semble m\u00eame possible, si l'on fait attendre un client pendant 4 minutes, de lui faire entendre autre chose que \u201ctoutes les lignes sont occup\u00e9es, nous vous aiderons d\u00e8s que possible\u201d. Ainsi, certaines entreprises utilisent la phrase fantaisiste \u201cles files d'attente sont plus longues que celles auxquelles nous vous avons habitu\u00e9, nous vous recommandons de rappeler \u00e0 un autre moment\u201d. D'ailleurs, ce texte est revendiqu\u00e9 par les entreprises qui savent \u00e0 l'avance que vous risquez d'\u00eatre mis en attente pendant longtemps.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"alignright size-large is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"473\" height=\"1024\" src=\"https:\/\/hetsalescentrum.nl\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/Alle-lijnen-zijn-bezet-473x1024.jpg\" alt=\"contact client ordinateur service client acquisition d&#039;appels client le client est roi\" class=\"wp-image-952\" style=\"aspect-ratio:0.4619140625;width:246px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/hetsalescentrum.nl\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/Alle-lijnen-zijn-bezet-473x1024.jpg 473w, https:\/\/hetsalescentrum.nl\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/Alle-lijnen-zijn-bezet-139x300.jpg 139w, https:\/\/hetsalescentrum.nl\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/Alle-lijnen-zijn-bezet-768x1663.jpg 768w, https:\/\/hetsalescentrum.nl\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/Alle-lijnen-zijn-bezet-709x1536.jpg 709w, https:\/\/hetsalescentrum.nl\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/Alle-lijnen-zijn-bezet-946x2048.jpg 946w, https:\/\/hetsalescentrum.nl\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/Alle-lijnen-zijn-bezet.jpg 1125w\" sizes=\"auto, (max-width: 473px) 100vw, 473px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Peut-\u00eatre certaines entreprises se sont-elles rendu la t\u00e2che trop facile avec l'ordinateur d'appel. C'est pourquoi je lance un appel \u00e0 toutes les entreprises qui pr\u00e9tendent fournir un service t\u00e9l\u00e9phonique, pour qu'elles reviennent \u00e0 l'essentiel. Il s'agit du client et de la premi\u00e8re impression donn\u00e9e par la mani\u00e8re dont on s'adresse \u00e0 lui. Les menus \u00e0 choix et les voix automatis\u00e9es sont loin d'\u00eatre conviviaux pour le client. C'est trop souvent un moyen de parquer le client ou de gagner du temps avant qu'un employ\u00e9 ne r\u00e9ponde effectivement \u00e0 une ligne t\u00e9l\u00e9phonique. Les voix qui vous disent que la file d'attente est plus longue que pr\u00e9vu sont, \u00e0 mon avis, en train de vous dire : nous ne voulons pas investir dans le contact avec le client, alors nous vous offrons cette solution bidon. En tant qu'entreprise, vous ne voulez pas dire cela \u00e0 vos clients, n'est-ce pas ? <\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n<cite>Une entreprise qui investit dans une solution \u00e0 choix multiples souhaite que sa propre entreprise n'ait pas de contact r\u00e9el avec le client !<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Et lorsqu'on vous dit, apr\u00e8s une longue s\u00e9rie d'appels, qu'il y a un nombre x de serveurs pour vous....oef.  La plupart des solutions informatis\u00e9es semblent se concentrer sur les \u00e9conomies internes plut\u00f4t que sur l'investissement dans un bon contact avec la client\u00e8le. Est-ce l'impression que vous voulez donner \u00e0 vos clients en tant qu'entreprise ?<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">L'essentiel<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Revenez donc \u00e0 l'essentiel et d\u00e9terminez la raison pour laquelle les clients contactent votre entreprise. Les principales raisons sont les suivantes :<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Quelqu'un veut devenir un client et appelle pour acheter un produit ou un service.<\/li>\n\n\n\n<li>Un client pose une question sur le service ou le produit qu'il a achet\u00e9.<\/li>\n\n\n\n<li>Un client se plaint d'un service ou d'un produit.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En tant que vendeur, quelqu'un qui souhaite devenir client quelque part veut certainement \u00eatre re\u00e7u avec tout le respect qui lui est d\u00fb, nourrir le bon sentiment et conclure une affaire. Dans un restaurant haut de gamme, on d\u00e9roule le tapis rouge pour ces clients, car il est essentiel que le 1<sup>e<\/sup>&nbsp;L'impression que le client a lorsqu'il contacte l'entreprise est correcte. En effet, il serait formidable de pouvoir rehausser les attentes des clients gr\u00e2ce \u00e0 la bonne 1<sup>e<\/sup>&nbsp;Le client peut ainsi faire bonne impression et se transformer instantan\u00e9ment en ambassadeur de l'entreprise. Que montrez-vous donc de vous-m\u00eame lorsque vous mettez le client potentiel en contact avec un ordinateur impersonnel ?<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Des \u00e9tudes montrent que si une personne est d\u00e9j\u00e0 cliente, elle a besoin d'une confirmation r\u00e9guli\u00e8re du choix qu'elle a fait pr\u00e9c\u00e9demment.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Ambassadeur<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les \u00e9tudes montrent qu'un client existant a r\u00e9guli\u00e8rement besoin d'\u00eatre confort\u00e9 dans un choix qu'il a d\u00e9j\u00e0 fait. Je suis dans la bonne entreprise ou j'ai pris le meilleur qui doit avoir achet\u00e9. Il est donc essentiel que le contact soit positif. L\u00e0 encore, si l'impression est bonne et que les attentes sont d\u00e9pass\u00e9es, l'entreprise gagne un ambassadeur.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si quelqu'un appelle pour se plaindre, il est important que le plaignant soit pris au s\u00e9rieux le plus rapidement possible. Le fait de lui faire parcourir des menus et de le laisser en attente pendant une longue p\u00e9riode ne fera qu'accro\u00eetre l'agacement. Il est fort probable que la personne qui parlera \u00e0 l'appelant se verra reprocher la situation. En effet, le temps perdu dans une file d'attente ou dans un menu d\u00e9roulant risque d'accro\u00eetre l'irritation. Dans ce cas, l'entreprise ne gagne pas un ambassadeur, mais quelqu'un qui peut commencer \u00e0 lui co\u00fbter de l'argent. La lutte contre les expressions n\u00e9gatives mobilise une grande partie du budget marketing.  Outre le client frustr\u00e9, vous avez un employ\u00e9 \u00e0 qui il faut redonner le moral apr\u00e8s un tel appel t\u00e9l\u00e9phonique. Cela aussi co\u00fbte de l'argent et des efforts.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une grande partie du budget marketing est n\u00e9cessaire pour contrer les repr\u00e9sentations n\u00e9gatives.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Contact personnel<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">C'est pourquoi je crois beaucoup au contact personnel avec les clients. En m\u00eame temps, je suis conscient que, dans certaines circonstances, il n'est pas toujours possible d'y parvenir. N\u00e9anmoins, un certain nombre de solutions et de bonnes raisons peuvent \u00eatre identifi\u00e9es en faveur du contact personnel.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il est de notori\u00e9t\u00e9 publique qu'il est plus co\u00fbteux de gagner un nouveau client que de conserver un client existant. Une personne qui appelle elle-m\u00eame une entreprise pour acheter un produit ou un service est d\u00e9j\u00e0 presque acquise.  Il ne lui reste plus qu'\u00e0 obtenir la confirmation de son choix. En d'autres termes, un effort minimal est n\u00e9cessaire pour faire de cette personne un client.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L'autre raison est que le contact personnel cr\u00e9e des ambassadeurs pour votre entreprise. Leurs expressions ont plus de chances d'\u00eatre crues qu'une publicit\u00e9 co\u00fbteuse. Les entrepreneurs cr\u00e9ent donc des ambassadeurs \u00e0 partir des&nbsp;<a href=\"https:\/\/hetsalescentrum.nl\/fr\/vragen-antwoorden-over-het-verkoopvak-002-de-eerste-indruk\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">moment du premier contact<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quant aux solutions, je suis heureux de les partager avec vous. Vous souhaitez savoir comment am\u00e9liorer le contact avec les clients pour votre entreprise ?  Appelez-nous ou demandez \u00e0 votre <a href=\"https:\/\/hetsalescentrum.nl\/fr\/contact\/\">donn\u00e9es derri\u00e8re<\/a> nous vous appellerons !<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Waarom zoeken mensen telefonisch contact met bedrijven? <\/p>","protected":false},"author":4,"featured_media":952,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[20],"tags":[45,77,47,3,78,7,9,79,10,11,12,80,81],"class_list":["post-951","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-verkoop","tag-eerste-indruk","tag-klagendeklanten","tag-klantbeleving","tag-klanten","tag-klantencontact","tag-management","tag-omzetgroei","tag-oplossing","tag-relatiebeheer","tag-sales","tag-salestraining","tag-telefoon","tag-verbeteren"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.9 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>De computer meldt: alle lijnen zijn bezet - 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