Meilleure vente,
Je t'ai vu assis dans la salle d'exposition derrière ton bureau. Tu ne m'as pas vu parce que tu étais occupé sur ton téléphone portable. Vous aviez une expression fatiguée sur le visage. Vous veniez peut-être de subir une annulation ou le client avait reporté sa commande alors que vous vous attendiez à la mettre sur papier aujourd'hui. Peut-être étiez-vous contrarié par le fait que votre collègue, plus loin dans la salle d'exposition, avait des clients assis autour de lui et, à ce qu'il paraît, était parvenu à un accord. Quoi qu'il en soit, vous semblez avoir terminé votre journée.
J'ai décidé de vous laisser tranquille. Peut-être que vous vous rétablirez plus tard et que vous reviendrez me voir. Si je montrais que j'étais intéressée par les produits que vous exposiez, vous seriez peut-être enthousiaste. Mais même lorsque j'ai regardé et essayé l'un des modèles qui me plaisait vraiment, vous n'êtes pas venu vers moi.
Je me suis rendu compte que je regardais des modèles d'occasion et que vous ne vendiez peut-être que les nouveaux produits. Par conséquent, si je montais au deuxième étage pour voir les nouveaux modèles, vous vous déplaceriez naturellement. Si je montais les escaliers, juste devant votre bureau, ce serait probablement le bon tricker pour vous.
J'ai fait le tour de la salle d'exposition après être monté à l'étage. Vous ne m'avez pas encore poursuivie. Au moins, j'ai eu l'occasion de regarder tous vos produits tranquillement. Des autocollants me disaient que les produits étaient fermés à clé pour ma sécurité et que si je voulais en voir plus, je n'avais qu'à le dire. Mais, cher vendeur, vous n'étiez pas là pour le demander.
J'ai soudain entendu les escaliers grincer. Et juste avant que j'aie vu tous les produits, tu as monté les marches. Vous êtes arrivé, c'est maintenant que ça va se passer ! J'allais voir le meilleur vendeur en action ! Mais je t'ai vu regarder ta montre avec un grand soupir. Comme pour vous faire comprendre que c'était un effort supplémentaire pour vous que j'arrive après 17h30. Heureusement, vous avez persévéré et vous êtes quand même venu.
J'étais près de l'ouverture de l'escalier quand tu as saisi la dernière marche. Vous m'avez regardé. Vous m'avez dit : “Bonjour” et, alors que vous commenciez déjà à me contourner, vous m'avez demandé : “Puis-je vous aider ?”. J'étais stupéfait : vous qui êtes le meilleur vendeur d'une marque de premier plan dans un site A1, avez-vous posé une question fermée ? Et avez-vous pensé que j'avais l'air dans le besoin en me demandant si vous pouviez m'aider ?
Je me suis repris et j'ai répondu à votre question. A mon avis, la réponse que vous attendiez. La réponse qui correspondait à votre humeur et la confirmait. La réponse qui vous a permis de préparer la fermeture de la salle pour que vous soyez libéré à temps et puissiez rentrer chez vous.
“Non merci”.
Je sais que parfois, on ne peut pas avoir sa journée.
Je sais que cela peut être difficile pour vous en tant que vendeur. Je sais qu'il vous arrive de ne pas avoir votre journée. Et je comprends qu'il faille faire des efforts pour se ressourcer et repartir de l'avant. L'arc ne peut pas toujours être tendu. Veillez donc à demander à un collègue de faire le premier pas si vous n'y arrivez plus. Et en même temps, soyez assez viril pour, si cela s'avère nécessaire, prendre la responsabilité si un client potentiel n'est pas prêt à faire le premier pas. Assumez la responsabilité si un client potentiel se présente spontanément dans votre salle d'exposition. Laissez filer tout ce qui vous gênait. Pour que vous soyez le meilleur vendeur, pour le client, pour l'entreprise et surtout pour vous-même.