{"id":951,"date":"2020-06-11T20:09:02","date_gmt":"2020-06-11T18:09:02","guid":{"rendered":"https:\/\/hetsalescentrum.nl\/?p=951"},"modified":"2024-11-19T11:25:14","modified_gmt":"2024-11-19T10:25:14","slug":"alle-leitungen-sind-besetzt","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/hetsalescentrum.nl\/de\/alle-lijnen-zijn-bezet\/","title":{"rendered":"Computer meldet: alle Leitungen sind besetzt"},"content":{"rendered":"

<\/p>\n\n\n\n

Ich liebe es, was der Computer uns aus den H\u00e4nden nimmt. Als echter Abenteurer entdecke ich die Welt bequem vom Sessel aus mit nur einem Klick. Oder Dinge aus der ganzen Welt zu bestellen. Und dann denke ich an all die Arbeit, die uns aus den H\u00e4nden genommen wird. Wenn wir zum Beispiel ein Unternehmen anrufen wollen, h\u00f6ren wir eine \u00e4u\u00dferst freundliche Computerstimme, die uns mitteilt, dass alle Leitungen besetzt sind. Gl\u00fccklicherweise spielt der Computer zwischen der Wiederholung dieser Nachricht eine wunderbar entspannende, technisch anspruchsvolle 4-Ton-Melodie.<\/p>\n\n\n\n

Computer<\/h3>\n\n\n\n

Die automatische Beantwortung einer eingehenden Telefonleitung durch einen Computer ist nichts Ungew\u00f6hnliches. Dennoch ist den Menschen nicht ausreichend bewusst, dass ein solcher Computer die M\u00f6glichkeit bietet, bestimmte Einstellungen zu personalisieren. Ein Telefon kann ein paar Mal klingeln, bevor eine Stimme sagt, dass alle Leitungen besetzt sind. Und ja, Sie k\u00f6nnen eine solche Stimme auch den Namen Ihres Unternehmens sagen lassen, um Sie als anrufenden Kunden zu begr\u00fc\u00dfen. <\/p>\n\n\n\n

Es scheint sogar m\u00f6glich zu sein, wenn man einen Kunden 4 Minuten in der Warteschleife warten l\u00e4sst, ihm etwas anderes zu sagen als \u201calle Leitungen sind besetzt, wir werden Ihnen so schnell wie m\u00f6glich helfen\u201d. So gibt es Unternehmen, die den schicken Satz verwenden: \u201cDie Warteschlangen sind l\u00e4nger, als Sie es von uns gewohnt sind, wir empfehlen Ihnen, zu einem anderen Zeitpunkt zur\u00fcckzurufen\u201d. Dieser Text wird \u00fcbrigens von den Unternehmen verwendet, bei denen Sie im Voraus wissen, dass Sie wahrscheinlich lange in der Warteschleife h\u00e4ngen werden, also seien Sie vorsichtig, wenn Sie diese Einstellung w\u00e4hlen.<\/p>\n\n\n

\n
\"Kundenkontakt<\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Vielleicht haben es sich einige Unternehmen mit dem Anrufcomputer zu einfach gemacht. Deshalb ein Aufruf an alle Unternehmen, die behaupten, Telefondienst zu leisten, sich auf das Wesentliche zu besinnen. Das ist n\u00e4mlich der Kunde und der erste Eindruck, den die Art und Weise, wie er angesprochen wird, vermittelt. Auswahlmen\u00fcs und automatische Stimmen sind alles andere als kundenfreundlich. Sie dienen allzu oft dazu, den Kunden zu vertr\u00f6sten oder Zeit zu gewinnen, bevor sich ein Mitarbeiter tats\u00e4chlich am Telefon meldet. Stimmen, die einem sagen, die Warteschlange sei l\u00e4nger als erwartet, sagen meiner Meinung nach: Wir wollen nicht in den Kundenkontakt investieren, also bieten wir euch diese Scheinl\u00f6sung an. Das wollen Sie als Unternehmen doch nicht Ihren Kunden sagen, oder? <\/p>\n\n\n\n

\n

<\/p>\nEin Unternehmen, das in eine Multiple-Choice-L\u00f6sung investiert, will selbst keinen echten Kundenkontakt!<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n

Und wenn Ihnen nach einem umfangreichen Men\u00fc von Anrufen gesagt wird, dass x Kellner f\u00fcr Sie da sind....oef. Die meisten computergest\u00fctzten L\u00f6sungen scheinen sich auf interne Einsparungen zu konzentrieren, anstatt in einen guten Kundenkontakt zu investieren. Ist das der Eindruck, den Sie als Unternehmen Ihren Kunden vermitteln wollen?<\/p>\n\n\n\n

Die Grundlagen<\/h3>\n\n\n\n

Kehren Sie also zu den Grundlagen zur\u00fcck und finden Sie heraus, aus welchen Gr\u00fcnden Kunden Ihr Unternehmen kontaktieren. Die wichtigsten Gr\u00fcnde sind:<\/p>\n\n\n\n

    \n
  1. Jemand m\u00f6chte ein Kunde werden und ruft an, um ein Produkt oder eine Dienstleistung zu kaufen.<\/li>\n\n\n\n
  2. Jemand ist Kunde und hat eine Frage zu einer Dienstleistung oder einem gekauften Produkt.<\/li>\n\n\n\n
  3. Jemand ist ein Kunde und hat eine Beschwerde \u00fcber die Dienstleistung oder das Produkt.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    Sicherlich m\u00f6chte man als Verk\u00e4ufer, der irgendwo Kunde werden will, mit dem n\u00f6tigen Respekt empfangen werden, das gute Gef\u00fchl n\u00e4hren und ein Gesch\u00e4ft abschlie\u00dfen. In einem gehobenen Restaurant legt man f\u00fcr solche Kunden den roten Teppich aus, denn es ist wichtig, dass die 1e<\/sup> der Eindruck, den der Kunde beim Kontakt mit dem Unternehmen gewinnt, richtig ist. Wie sch\u00f6n w\u00e4re es in der Tat, wenn wir die Erwartungen der Kunden durch die richtigen 1e<\/sup> Eindruck und machen den Kunden sofort zu einem Botschafter des Unternehmens. Was zeigen Sie also von sich, wenn Sie den potenziellen Kunden mit einem unpers\u00f6nlichen Computer verbinden?<\/p>\n\n\n\n

    \n

    Studien zeigen, dass eine Person, die bereits Kunde ist, eine regelm\u00e4\u00dfige Best\u00e4tigung ihrer bereits getroffenen Entscheidung ben\u00f6tigt.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

    Botschafter<\/h3>\n\n\n\n

    Untersuchungen zeigen, dass ein bestehender Kunde regelm\u00e4\u00dfig in einer zuvor getroffenen Wahl best\u00e4tigt werden muss. Ich bin beim richtigen Unternehmen oder ich habe den besten \"Wer-muss-ich-gekauft-haben\" genommen. Daher ist es von entscheidender Bedeutung, dass bei der Kontaktaufnahme eine positive Erfahrung gemacht wird. Auch hier gilt: Wenn der Eindruck gut ist und die Erwartungen \u00fcbertroffen werden, gewinnt das Unternehmen einen Botschafter.<\/p>\n\n\n\n

    Wenn jemand mit einer Beschwerde anruft, ist es wichtig, dass der Beschwerdef\u00fchrer so schnell wie m\u00f6glich ernst genommen wird. Wenn man ihn dazu zwingt, sich durch Men\u00fcs zu klicken und lange in der Warteschleife zu bleiben, erh\u00f6ht das den \u00c4rger. H\u00f6chstwahrscheinlich wird derjenige, der tats\u00e4chlich mit dem Anrufer sprechen darf, mit der Beschwerde konfrontiert werden. Aufgrund der Zeit, die in einer Warteschleife oder einem Dropdown-Men\u00fc verloren geht, besteht die M\u00f6glichkeit, dass die Ver\u00e4rgerung zunimmt. In diesem Fall gewinnt das Unternehmen nicht einen Botschafter, sondern jemanden, der das Unternehmen Geld kosten kann. Es verschlingt einen Gro\u00dfteil des Marketingbudgets, um den negativen \u00c4u\u00dferungen entgegenzuwirken. Neben dem frustrierten Kunden haben Sie einen Mitarbeiter, dem nach einem solchen Telefonat wieder auf die Spr\u00fcnge geholfen werden muss. Auch das kostet Geld und M\u00fche.<\/p>\n\n\n\n

    \n

    Ein Gro\u00dfteil des Marketingbudgets wird ben\u00f6tigt, um den negativen Darstellungen entgegenzuwirken<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

    Pers\u00f6nlicher Kontakt<\/h3>\n\n\n\n

    Deshalb lege ich gro\u00dfen Wert auf den pers\u00f6nlichen Kontakt mit den Kunden. Gleichzeitig ist mir klar, dass es Umst\u00e4nde geben kann, unter denen dies nicht immer m\u00f6glich ist. Dennoch gibt es eine Reihe von L\u00f6sungen und guten Gr\u00fcnden, die f\u00fcr den pers\u00f6nlichen Kontakt sprechen.<\/p>\n\n\n\n

    Es ist allgemein bekannt, dass es mehr kostet, einen neuen Kunden zu gewinnen, als einen bestehenden Kunden zu halten. Eine Person, die selbst bei einem Unternehmen anruft, um ein Produkt oder eine Dienstleistung zu kaufen, ist schon fast dabei. Er braucht nur noch eine Best\u00e4tigung f\u00fcr seine Entscheidung. Mit anderen Worten: Es ist nur ein minimaler Aufwand n\u00f6tig, um diesen Anrufer zum Kunden zu machen.<\/p>\n\n\n\n

    Der andere Grund ist, dass der pers\u00f6nliche Kontakt Botschafter f\u00fcr Ihr Unternehmen schafft. Ihre \u00c4u\u00dferungen werden eher geglaubt als eine teure, geschickte Werbung. Unternehmer schaffen also Botschafter aus dem Moment des ersten Kontakts<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

    Und was die L\u00f6sungen angeht, so teile ich sie gerne mit Ihnen. Sind Sie daran interessiert, wie Sie den Kundenkontakt in Ihrem Unternehmen verbessern k\u00f6nnen? Rufen Sie uns an oder lassen Sie Ihr Daten dahinter<\/a> dann rufen wir Sie an!<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Waarom zoeken mensen telefonisch contact met bedrijven? <\/p>","protected":false},"author":4,"featured_media":952,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[20],"tags":[45,77,47,3,78,7,9,79,10,11,12,80,81],"class_list":["post-951","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-verkoop","tag-eerste-indruk","tag-klagendeklanten","tag-klantbeleving","tag-klanten","tag-klantencontact","tag-management","tag-omzetgroei","tag-oplossing","tag-relatiebeheer","tag-sales","tag-salestraining","tag-telefoon","tag-verbeteren"],"yoast_head":"\nDe computer meldt: alle lijnen zijn bezet - Het Sales Centrum<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Als iemand belt met jouw bedrijf neemt de computer het gesprek aan of ben jij er voor de klant of de klachtafhandeling?\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/hetsalescentrum.nl\/de\/alle-leitungen-sind-besetzt\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"de_DE\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"De computer meldt: alle lijnen zijn bezet - 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